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失望的第一次维修经历 [复制链接]

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今年1月16号买的机器(详见“强烈期待X200P15”http://www.nbuser.com/showtopic-194031.aspx),31号发现照片打开时的延时问题,(详见“X200P15问题”http://www.nbuser.com/showtopic-194217.aspx)因临近放假,故网上约定年后来公司检查维修

      在同样模式下实验的结果是,不但在我朋友的低性能SL9400CPU的X200T上没有延迟现象,在虫窝当场测试的2.4GCPU的X200旧机器上同样也没有这种延迟现象,反而我的配置更高的2.66GCPU的X200P15机器倒一直出现上述情况

       整个维修检查过程中我一直表示我并不是来质疑什么,而是想找出是什么问题,然后一起研究解决办法,我认为售买双方并不是对立的双方,而是应该共同面对、解决所碰到的问题,所以尽管我很郁闷,但我一直保持足够的礼貌与客气,轻声细语,并没有半点态度上的不妥,我相信所有在场的人都有目共睹

       qiqiji努力向我解释,首先这不是问题。可是
过完年带到公司来吧,我把我的X200也带来,总能给你找出问题来。
,这话还历历在目,怎么到了公司就不但找不出任何问题,还变成了这根本不是问题呢,而且不但我是朋友的机器,就是虫窝提供的机器当场测试也是同样现象,这放在眼前的事情总不至于视而不见。

       其次到哪都解决不了,不行你找蓝快。这话就多少有点伤感情了,之所以来这里买机器来这里维修机器就是因为出于信任,若是动辄就指望蓝快那不是把客户都推到行货的阵地上去么,总不能要买机器了就来这里最好,要有问题了就找蓝快最好,而且,既然已经相信虫窝选择虫窝那自然不想再去看蓝快他们那趾高气昂的嘴脸,更不想低三下四的因为不是他们的机器因为水货而去求他们

       因为我觉得,即使水货,也有尊严

       最后的解决方案是:要么换一个看图软件,要么重装下系统

       连我这个电脑菜鸟中的菜鸟都知道,这完全是治标不治本,甚至可以说什么都没解决

       换一个看图软件只是解决了看照片时的延时问题,但为什么有这个问题以及怎么解决,完全没有,只是靠其他软件来掩盖了上述问题而已

       重装系统就更不靠谱了,难道仅仅是靠什么程序都不装来确保看个照片不延时?谁的电脑是这样用的,谁的电脑是会什么都不装的?在测试的机器上也不是什么都没有的,为什么其他的低CPU机器能带的动,到我这就不行了呢?更何况,大家都知道,重装系统在使用一段时间后同样会恢复到目前状态,那算是解决什么了呢?

       至于提出的一些可能并没有让人觉得很有力,比如可能是后台程序的关系,装的程序太多的关系,WIN7桌面上有几个小工具的关系等等

        后台程序人人机器里都有,我朋友的SL9400机器上也有。装的程序多,我当时一共才到手半个月,一个电脑菜鸟能装多少东西上去,无非都是些常用的软件如MSN,QQ,快播,迅雷、360和几个股票软件而已,谁的电脑里没这些类似的东西呢。桌面小工具就更不靠谱了,毕竟这是刚买的高配机器,不是我那台用了8年的台式机老坦克,刚买就得这样小心翼翼的这个也不能开那个也最好别开,那还算是新机器吗,更何况只是小工具,不是同时开启了几个多大的程序在运行。

       最后的结果是,没有办法!

       这里要说一下,尽管没有解决什么,但qiqiji花费了相当多的时间和口舌来给我解释,对此我还是表示感谢,我也看到一个技术人员出于严谨的角度对可能出现的各种情况而作出的各种预判,虽然有满肚子话一下没法全倒出来的感觉,但我看到了一个技术人员对自己专业的尊重

       不过,大虫在qiqiji给我解答的时候当众包括我本人在场的情况下两次厉声训斥qiqiji跟我说的太多,可就有点让人难以理解了,难道来维修不该对客户尽力解释疑问吗?有这样的人员在这样工作难道不是件幸事吗,真的要是都像您那样拉长一张脸几句话把人打发走,您以为能服人心,能让客户接受吗

       请看这些训斥qiqiji时的原话:

“话说那么多干什么,你没时间这样一直说下去的”

“搞不好就算了,实在不行他要找哪里就找哪里,我们解决不了就解决不了”

“以后再不行那是以后的事情,现在能解决就可以了,我们不可能保证那么久所有的事情的”

“提了两个方案(指重装系统和换看图软件),客户不认可就算了,那是他的事情,我们没有办法,我们能做的解决已经都做了”大虫先生,这两个方案并不是真正解决问题的方案,无法真正解决问题的方案如何能让客户认可呢 ,换了你能认可吗


这就好比你买了个新的冰箱出现漏水,客服说我们找不到原因,要么你在门下放块抹布水就不会流得到处都是了,这种解决方案您能接受吗

您对qiqiji的话里我并没有看到多少尽心与负责的态度,相反,倒是能推出去就推出去的意思更多一点,那么,总不能是来买机器就什么都好,来修机器就能推则推吧,这和您网上的声明
我们兢兢业业,尽职尽责,在网上一直好评如潮。人性化服务一直贯穿了9年时间
,好像有点出入

我是朋友推荐下来这里的;我费了很大力气把之前刚买的X200退掉,换到这里来买,因为他们用新水冒充港水(这些情况你们全程都知道);我脚踝韧带撕裂,是拄着拐杖一瘸一拐的来买的,这一切无非就是认可并且信任这里的质量与服务。

现在我也是拄着拐杖来修,却什么也没解决最后是以不了了之的方式结束,这让人不管是从道理上还是心情上都很难接受

还对我说,蓝快离这里也不远,3、400米的距离,我听了心里说不上来的滋味,要知道,我即使拄着拐杖也走不出100米去,那种感觉,心里的难受比脚伤还多一点

这个话有点远了,我个人的事情,和我们的机器问题关系不大,不提也罢

现在,我正式通过该帖以书面方式向您提出疑问:为什么在低配的机器上不出现的延时现象反而在我的高配机器上出现?屡次当场测试,结果都是低配好过高配,请问您将如何证明不是我这台机器本身的问题?请问您将用什么合理的方案来有效解决我碰到的问题?
最后编辑笑忘月冷 最后编辑于 2010-03-14 20:41:29
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很理解楼主的心情,顶一下
X61 T8100 3G  AFFS 1400X1050  INTEL X25M 80G SSD
有闲置Z60M出售
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如果同型号的机器都有相同问题,只能等联想来解决了。
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或显卡驱动问题?
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很理解楼主的心情,顶一下

谢谢,我真的心情很差

原帖由 scczzz 于 2010-3-14 21:15:00 发表
如果同型号的机器都有相同问题,只能等联想来解决了。

这是说我应该再拄着拐杖去一次用虫窝他们的其他X200P15来做个测试吗,如果这是解决问题的必然步骤我可以再去

不过这位兄弟的话为什么会对眼前看到的问题不置一词,倒是对假设的如果这么着眼,任何消费者都是和销售商直接发生关系的,至于生产商那是后一步的事情,真要是严重质量问题可以是生产商承担主要责任销售商承担连带责任,也可以是销售商联合消费者向生产商协调甚至追索,但那也是按顺序来,没有人可以回避自己相应的环节

所以,我也如果一下,如果是您和虫窝很熟的话,您也不用那么急着帮虫窝把联想先搬出来应对

就比如您要是在商场买了个进口商品有了问题我想您大概也是先找商场,而不是直接扛着东西跑到国外去找厂商吧

或显卡驱动问题?


我也一直怀疑是这个原因,毕竟我从心底不愿相信是机器的什么问题,但去维修时我反复的提出这一点他们也反复的告诉我这个驱动没有任何问题,甚至连试或是重装下驱动都没试一下,也许他们真的是确认了和这个无关,我也没法再说什么了
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您好 首先我代表公司向你致歉,由于这几天我不在公司,这件事情我也是刚知道。刚了解了一下情况,您的现象据我了解下来的情况,就是用微软自带的图片查看器看目录里的图片,带图片的目录里面有很多照片,按图片查看器往下快速翻图片,翻到10来张,接下来那张图片会有0.几秒的延迟,后面又正常。。换了我们的干净系统的硬盘后,翻到20来张才有延迟现象。而您的机器用ACDSEE软件查看就正常,ACDSEE有个机制就是预览图片的时候后台会把图片预存到内存中去,所以不会有延迟。而微软的查看器是最简单的一个工具,没有这些机制,直接从硬盘读取,因此可能您的硬盘有碎片,或者硬盘上的软件杂乱,都会导致翻了一些照片会卡那么0.几秒的现象。QIQIJI给您的建义是用ACDSEE查看图片。或者重装一下系统,重装系统的方案您接受不了,您的不解是为何用微软自带的图片查看器会有延迟。我的理解是微软这个工具功能比较简单,没有专门看图软件设计的理想。复杂的系统情况会影响到这个工具的执行效率,对于这些情况QIQIJI和您做了一个下午的解释,那天公司比较非常忙,因此大家到最后都失去了耐心。所以后来导致大虫说了不应该说的话。这些话不应该是我们对客户应该的态度。我再次向您致歉。

我刚打电话给大虫和QIQIJI,把他们从被窝吵醒,大虫被我严厉批评了一顿,QIQIJI也觉得挺委屈,说那天您走后差点落泪,这几天天天做梦。作为一个技术人员,他也不容易。对于这些问题我建议您不用放在心上,这不是机器的问题,请您放心使用。
我的机器2.26G CPU 同样会卡。因为机器是XP系统,不像WIN7碰到大图,先模糊处理,再出来清晰的,结果就出来个正在生成预览。。。
测试.jpg (, 下载次数:940)

jpg(2010/3/15 0:08:54 上传)

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客户的问题是,在Windows7 下,微软自带的那个照片查看器,浏览下一张照片的时候,
看10几张或20几张后,会出现一次 照片先模糊0.1秒,再清晰的过程,
如图,中间会有个正在加载的字样。


这就是客户主要描述的问题,0.5秒按一次按快了出现是正常的,但是一秒钟看一张的话,就不应该会出现一次这0.1延迟。
客户一直强调的一点是因为他朋友X200t 1.86的CPU反而不会,CPU都2.53了,更不该发生。

我们找了一台2.4G CPU 的X200 替换测试2次,第一次是用客户自己的硬盘,没有找到任何规律,和在他机器上一样,有时候10几张出现一次,有时候20几张出现一次,有时候30张出现一次。
并不是客户说的在2.4G CPU 的机器上上没有发生。只是没有什么规律,有时候出现的多点,有时候出现的少点,我觉得这有很大程度上是随机性和偶然性。

然后换用一块新的硬盘重新恢复了干净的Winodws 7系统,然后把客户的照片拷贝进去,情况有了很大改变,翻看4,50张都不会,很偶尔很偶尔会有0.1秒。

然后我推断干净的系统对于出现这种情况的几率会减小很多,干净系统56个进程,客户系统已经有82个进程了。这才会建议客户重装系统。


我把我给客户做的其他一些解释节选出来
1,客户机器是P8700 2.53 的,3兆缓存,它朋友机器是SL9400,虽然频率偏低,可是是6兆缓存。
2,您和您朋友的X200t上装的操作系统,虽然都是Windows7,但每个人需要使用的软件不同,安装的软件数量也不一样,后台运行的程序多少不同。
3,Windows自带的看图软件的预读机制我们都不知道,会不会是根本不是因为第二张图片,而是他一连预读了接下来的10张图片。
4,是不是正好延迟0.1秒的时候正好是杀毒软件在扫描什么地方的时间
5,不同目录里面的照片也不一样,是不是有些目录系统已经预读了?是不是过了10分钟后,或者重新启动一次(更换测试机器或硬盘时也要关机再开),预读又需要重新进行?

当天我大概提出过几十种可能,都是类似于上面这样的,现在不太可能记的全了。


补充一个可能性,是我回家后才想到的,会不会是 你朋友机器有迅盘,你没有?


您碰到的这个问题,我帮您找了3个小时的原因,没有功劳也有苦劳吧,就落到这样下场吗?

我真的是一肚子的苦没有地方哭诉,我活了快30年从来没有和谁红过脸的好脾气,为了这件事情和大虫吵了一架。

从11点到凌晨1点,回你的帖子,噼里啪啦打键盘吵到老婆,被赶到客厅睡了一晚。


找不出来原因是为什么?因为很可能根本就没有问题,您有没有想过。

当我试图告诉您这不是问题的时候,您从来没有考虑一下是不是真的有可能没问题,错怪了我们,而是百分百认为我们在推卸责任。

动辄让客户找蓝快,不是动辄吧,这是在跟你沟通了快半个小时以后的事情。因为你不接受我们的解释,一味的认为不论什么方面,但肯定有地方有问题,你们一定要找出这个问题来。
我出于无奈才说了一句,如果你不认可我的解释,你可以去蓝快,这句话你认为我伤害了您,是在推脱责任,这里我先给你道歉。

我作为一个搞技术的,这么多年的经验判断不出问题,给出的无数种可能解释全部被客户推翻,我不知道除了自嘲还能怎么办。我昨晚做梦,也还梦到在和你在解释这个问题,我真的已经感觉心力憔悴,无能为力。

不论是专业知识,还是对客户的态度,我问心无愧。你的机器这个问题,我确实解决不了。可能是我能力有限,可能是我水平不够,抱歉。


另:您机器里显卡驱动的版本,和官方网站现在提供版本是一模一样的,没有更加新的了。如果我不是有百分百把握,我为何不花5分钟时间给你升级显卡驱动,而跟你苦口婆心,侃侃而谈3小时呢。。
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。。。。硬件是联想生产的,软件是微软写的,我们作为经销商夹在当中,有时候真的很无奈,同样问题碰到蓝快或其他商家很可能一句话就打包回府,但在我们这,只能尽我们最大的能力帮您解决。有哪个商家会在半夜碰到客户的牢骚会第一时间响应,我相信蓝快不会办到。如果还是不能让客户满意,也只能无奈了。当然这个过程产生了一些作为商家不应该说的话,引起了不愉快,我只有代表公司和您道歉。作为经销IBM快10年,我们的技术在国内应该算可以的,也许这并不是问题呢?考虑到您行走不便,如还有顾虑或者别的想法可以打电话给我电话里解决。
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今天休息一直在家里忙着没上网,刚刚接到小虫的电话才知道,想不到周五的事情让你这么生气,呵呵  说实话  我当时没针对你的发什么火, 你从中午差不多过来一直到晚上为了这个微软的看图软件有一点延误  而换了ACDC后就不会了 换了一个系统也不会了  qiqiji从中午给你解释到晚上,我对他发火的原因是重头到尾没一句是说到点子上,不是针对你的,你来的时候到走我没有说过你一句话  当中我只是让qiqiji换个看图软件和重装系统看看  如果换了看图软件和重装系统是好的说明机器没问题  你看看有没可能有别的原因   真的找不出来我们也没办法   而qiqiji最后说:我现在给客户重装或换个看图软件不会了,使用一段时间后又出现了,客户也不喜欢重装系统也不喜欢换看图软件,一定要我找到这个原因,我又不是不再找,我从中午找到现在都没找到,就算现在重装和换软件不会了,使用一段时间后又出现了你叫我咋办。听到这句话我有点火大,说了他几句,  重装系统和换软件好了说明机器没问题,使用一段时间后在出现这个问题不是我们能保证的,你能保证客户以后不中毒吗,系统不崩溃吗,,有些事情是说不清楚的,微软这个看图软件又不是你开发的,你只要证明给客户知道机器没质量问题就OK了, 可能是你听到这样说有点针对你的意思, 我想你有点误会了,请谅解,我有时候说话是比较直冲,但是不是针对客户的,我从来都是对事不对人,没有冒犯你的意思,我最后几句话是说给qiqiji听的,没有针对你,从你来的时候我们一直在帮你找原因,我们没有推卸过责任,qiqiji是说过你如果怀疑机器有问题,而我们说没问题,你可以拿到兰快去检测一下,真的有问题我们会帮你送修,但是我们是觉得机器没问题,所以qiqiji提出这个建议来,你如果不相信我们可以有官方的检测机构帮你检测,我们觉得这是正常的官方如果说不正常当然是我们来帮你处理了,并不是我们在推卸责任,说实话,相同型号在每个人的手上使用的时候都会有一点个体诧异,因为这里面涉及到的东西太多了,我们是说过后台的程序或别的软件也有可能会造成翻看照片速度快的时候会有一点点延误,慢一点就不会,这点延误是在合理范围内的,你不相信,觉得我们在忽悠你,你提出的问题我们也能理解,希望我们能帮你找到为什么用微软自带的软件会有一点延误,而别人的机器比你差一点的还不会,希望我们帮你找到原因,我们也尽力了,这点我相信你也知道的,虽然我们做了这么长时间的IBM机器大部分软件问题我们都能帮客户找到原因,但是系统和软件实在是太深奥了,个别问题我们有时候确实是才能有限,你的机器没任何问题的,我们也没有针对你的意思,消消气,没必要发这么大的火。
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