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失望的第一次维修经历 [复制链接]

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今年1月16号买的机器(详见“强烈期待X200P15”http://www.nbuser.com/showtopic-194031.aspx),31号发现照片打开时的延时问题,(详见“X200P15问题”http://www.nbuser.com/showtopic-194217.aspx)因临近放假,故网上约定年后来公司检查维修

      在同样模式下实验的结果是,不但在我朋友的低性能SL9400CPU的X200T上没有延迟现象,在虫窝当场测试的2.4GCPU的X200旧机器上同样也没有这种延迟现象,反而我的配置更高的2.66GCPU的X200P15机器倒一直出现上述情况

       整个维修检查过程中我一直表示我并不是来质疑什么,而是想找出是什么问题,然后一起研究解决办法,我认为售买双方并不是对立的双方,而是应该共同面对、解决所碰到的问题,所以尽管我很郁闷,但我一直保持足够的礼貌与客气,轻声细语,并没有半点态度上的不妥,我相信所有在场的人都有目共睹

       qiqiji努力向我解释,首先这不是问题。可是
过完年带到公司来吧,我把我的X200也带来,总能给你找出问题来。
,这话还历历在目,怎么到了公司就不但找不出任何问题,还变成了这根本不是问题呢,而且不但我是朋友的机器,就是虫窝提供的机器当场测试也是同样现象,这放在眼前的事情总不至于视而不见。

       其次到哪都解决不了,不行你找蓝快。这话就多少有点伤感情了,之所以来这里买机器来这里维修机器就是因为出于信任,若是动辄就指望蓝快那不是把客户都推到行货的阵地上去么,总不能要买机器了就来这里最好,要有问题了就找蓝快最好,而且,既然已经相信虫窝选择虫窝那自然不想再去看蓝快他们那趾高气昂的嘴脸,更不想低三下四的因为不是他们的机器因为水货而去求他们

       因为我觉得,即使水货,也有尊严

       最后的解决方案是:要么换一个看图软件,要么重装下系统

       连我这个电脑菜鸟中的菜鸟都知道,这完全是治标不治本,甚至可以说什么都没解决

       换一个看图软件只是解决了看照片时的延时问题,但为什么有这个问题以及怎么解决,完全没有,只是靠其他软件来掩盖了上述问题而已

       重装系统就更不靠谱了,难道仅仅是靠什么程序都不装来确保看个照片不延时?谁的电脑是这样用的,谁的电脑是会什么都不装的?在测试的机器上也不是什么都没有的,为什么其他的低CPU机器能带的动,到我这就不行了呢?更何况,大家都知道,重装系统在使用一段时间后同样会恢复到目前状态,那算是解决什么了呢?

       至于提出的一些可能并没有让人觉得很有力,比如可能是后台程序的关系,装的程序太多的关系,WIN7桌面上有几个小工具的关系等等

        后台程序人人机器里都有,我朋友的SL9400机器上也有。装的程序多,我当时一共才到手半个月,一个电脑菜鸟能装多少东西上去,无非都是些常用的软件如MSN,QQ,快播,迅雷、360和几个股票软件而已,谁的电脑里没这些类似的东西呢。桌面小工具就更不靠谱了,毕竟这是刚买的高配机器,不是我那台用了8年的台式机老坦克,刚买就得这样小心翼翼的这个也不能开那个也最好别开,那还算是新机器吗,更何况只是小工具,不是同时开启了几个多大的程序在运行。

       最后的结果是,没有办法!

       这里要说一下,尽管没有解决什么,但qiqiji花费了相当多的时间和口舌来给我解释,对此我还是表示感谢,我也看到一个技术人员出于严谨的角度对可能出现的各种情况而作出的各种预判,虽然有满肚子话一下没法全倒出来的感觉,但我看到了一个技术人员对自己专业的尊重

       不过,大虫在qiqiji给我解答的时候当众包括我本人在场的情况下两次厉声训斥qiqiji跟我说的太多,可就有点让人难以理解了,难道来维修不该对客户尽力解释疑问吗?有这样的人员在这样工作难道不是件幸事吗,真的要是都像您那样拉长一张脸几句话把人打发走,您以为能服人心,能让客户接受吗

       请看这些训斥qiqiji时的原话:

“话说那么多干什么,你没时间这样一直说下去的”

“搞不好就算了,实在不行他要找哪里就找哪里,我们解决不了就解决不了”

“以后再不行那是以后的事情,现在能解决就可以了,我们不可能保证那么久所有的事情的”

“提了两个方案(指重装系统和换看图软件),客户不认可就算了,那是他的事情,我们没有办法,我们能做的解决已经都做了”大虫先生,这两个方案并不是真正解决问题的方案,无法真正解决问题的方案如何能让客户认可呢 ,换了你能认可吗


这就好比你买了个新的冰箱出现漏水,客服说我们找不到原因,要么你在门下放块抹布水就不会流得到处都是了,这种解决方案您能接受吗

您对qiqiji的话里我并没有看到多少尽心与负责的态度,相反,倒是能推出去就推出去的意思更多一点,那么,总不能是来买机器就什么都好,来修机器就能推则推吧,这和您网上的声明
我们兢兢业业,尽职尽责,在网上一直好评如潮。人性化服务一直贯穿了9年时间
,好像有点出入

我是朋友推荐下来这里的;我费了很大力气把之前刚买的X200退掉,换到这里来买,因为他们用新水冒充港水(这些情况你们全程都知道);我脚踝韧带撕裂,是拄着拐杖一瘸一拐的来买的,这一切无非就是认可并且信任这里的质量与服务。

现在我也是拄着拐杖来修,却什么也没解决最后是以不了了之的方式结束,这让人不管是从道理上还是心情上都很难接受

还对我说,蓝快离这里也不远,3、400米的距离,我听了心里说不上来的滋味,要知道,我即使拄着拐杖也走不出100米去,那种感觉,心里的难受比脚伤还多一点

这个话有点远了,我个人的事情,和我们的机器问题关系不大,不提也罢

现在,我正式通过该帖以书面方式向您提出疑问:为什么在低配的机器上不出现的延时现象反而在我的高配机器上出现?屡次当场测试,结果都是低配好过高配,请问您将如何证明不是我这台机器本身的问题?请问您将用什么合理的方案来有效解决我碰到的问题?
最后编辑笑忘月冷 最后编辑于 2010-03-14 20:41:29
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很理解楼主的心情,顶一下

谢谢,我真的心情很差

原帖由 scczzz 于 2010-3-14 21:15:00 发表
如果同型号的机器都有相同问题,只能等联想来解决了。

这是说我应该再拄着拐杖去一次用虫窝他们的其他X200P15来做个测试吗,如果这是解决问题的必然步骤我可以再去

不过这位兄弟的话为什么会对眼前看到的问题不置一词,倒是对假设的如果这么着眼,任何消费者都是和销售商直接发生关系的,至于生产商那是后一步的事情,真要是严重质量问题可以是生产商承担主要责任销售商承担连带责任,也可以是销售商联合消费者向生产商协调甚至追索,但那也是按顺序来,没有人可以回避自己相应的环节

所以,我也如果一下,如果是您和虫窝很熟的话,您也不用那么急着帮虫窝把联想先搬出来应对

就比如您要是在商场买了个进口商品有了问题我想您大概也是先找商场,而不是直接扛着东西跑到国外去找厂商吧

或显卡驱动问题?


我也一直怀疑是这个原因,毕竟我从心底不愿相信是机器的什么问题,但去维修时我反复的提出这一点他们也反复的告诉我这个驱动没有任何问题,甚至连试或是重装下驱动都没试一下,也许他们真的是确认了和这个无关,我也没法再说什么了
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小虫您好,来过几次没能见上面,光是闻名了,首先感谢您这么晚了所作出的包括致歉、解释、处理在内的一切工作,也为这种迅速的效率而表示赞赏。对于发生的事情,我也相当遗憾,因为我对虫窝一直是相当推崇,在别家退机时候不惜得罪了朋友,甚至对他们当面夸口道这里的质量保证与售后是如何有力与强大。您,和所有围观的朋友也都知道,当买了东西要退机是多么的麻烦,所以,当出现问题时总会有所期待。

       先说机器,我看过了您给我的解释,我也知道WIN7自带的查看器并不是最好的,只是我是在同样环境下测试的,所以会统一从这个出发点来研究,并不是我一定非要揪着这个用不可。在当场测试时是按几张出现一次,而且延时不是太久,但我在家的时候曾经有过多次碰到打开一张同样1-2M的照片延时达到1-2秒的,也就是这个延时现象有过很严重的时候,否则我也不会拄着拐杖还要为这所谓的0.1秒来了,但它不是每次都有,来测试时候就没发生,所以我也没法说,因为没发生在眼前的事情总是让人难以相信,就只能就着眼前的情况来说了

       至于为什么会对此比较在意,因为我喜欢摄影,等我脚好以后这台机器会跟我一起出去拍摄,也免不了要做些修图改图的事情,那时候倒是真的可能会有5M10M甚至更大的照片要处理,如果那时慢也就算了,可现在这样的小照片都有这种现象,这大大恶化了我对未来的预期,更何况在其他机器上都没有,对我这样并不精通电脑的人而言难免紧张

      对于qiqiji的工作我并没有否定,相反,在我的帖子里我觉得还是给予了比较高的评价,
但qiqiji花费了相当多的时间和口舌来给我解释,对此我还是表示感谢,我也看到一个技术人员出于严谨的角度对可能出现的各种情况而作出的各种预判,虽然有满肚子话一下没法全倒出来的感觉,但我看到了一个技术人员对自己专业的尊重
所以,我并不太明白qiqiji所言的下场是指的什么,如果是各人认知不同那是另一回事。

       我在虫窝逛了很久了,也很相信qiqiji的技术,所以,当网上他对我说
过完年带到公司来吧,我把我的X200也带来,总能给你找出问题来。
的时候,我就像是吃了定心丸一样,仿佛这个问题就已经不存在了,只是因为人家放假晚几天解决的事情,而当我到虫窝以后,刚坐下没两分钟就被告知这不是个问题,这个反差与落差也是相当难以接受的,

       当然,真正光火是在大虫的一些不太恰当的言语之后,但现在他也打过招呼,我也不是个没完没了的人,杀人不过头点地,这事我也不会再提

       有朋友说到换机器,我其实就算到目前为止都还并没有这方面的打算,我也不想添麻烦,除非是严重的问题或是涉及欺骗,比如我前一台退掉的机器,那是会的。而现在,我还是想尽量能看看通过什么方法来解决或是调整,就比如有朋友说的
可能与操作系统的设置,文件在磁盘扇区中的存放方式、当前磁盘的碎片程度、显卡驱动程序、主板BIOS、显卡BIOS等因素有关。
这些也许都是可以是考虑的因素?

       当然,如果真的是板子问题,那也只好请小虫酌情考虑了, 毕竟机器发现情况的时候才半个月而已。

       对于帮我从技术角度分析的朋友,在此表示感谢,你们是通过自己的知识真正在帮助解决问题,不管最后是否能够解决,我都向诸位表示感谢,包括qiqiji

      看到这么多热心的设想,我也来补充下,
      我的CPU是P8800/2.66G,不是2.53,区别是更高的期待和750元的差价,大虫并没有给我打过这么高的折
      我朋友的机器是SL9400是有讯盘的,不过由于会导致关机关不掉,他是一直关闭讯盘的,但由于2.4G机器上也是如此所以加大了疑惑
      磁盘碎片我是每周三定时自动清理的,截至昨晚,碎片是C盘3%,其他两个盘均为0
      CPU-Z的测试那天并没有做过,我自己是不懂也不会用,否则我在家早就测了

      
这样的问题送去蓝快,蓝快会给你怎么样的答复。。。
蓝快如何如何的话不用拿出来说了,我前面的帖子里也表述的很清楚。水货市场经过这么多年的存在,早已自成一体,如果还是事事比着蓝快说的话,不但是有点不够自信,也是自己对自己所处行当的一种看轻。更何况,蓝快也有自己的优势,尺短寸长,未必这种比较都能公道

       就比如这同样的事情,若是蓝快这种态度的言语出来我当场就可以层层投诉上去找他的领导,再不行带着记者朋友一起去,今天还正好3.15,弄个典型给朋友当素材,也可以当场把电话连到电台去,等等吧,效果如何那是另说,至少还能有渠道。可是在这里,请您告诉我,如果小虫不出来做个回复我能找谁去?    找您这位开口闭口蓝快的朋友吗,就算是有用,谁知道您是谁,怎么找啊

        至于围观看客中嘲讽者有之,甚至人身攻击者亦有之,就像之前的那位,对眼前的事情不置一词,倒是都会用第三只眼看事情,这个也和大环境有关,因为教育、环境、社会的原因导致的素质差异,不能仅仅通过对单个个体的评论来制止。这些就不做回应了。

       不过,人难免都有生病的时候,也难免都有维修的时候,我只希望你们都不会碰到这样的事情,更不会两样一起

       我来虫窝是抱着求助与共同面对问题一起解决的态度来的,我不知道怎么就会被认定为是来质疑的,在我的帖子里也有明确的表达,
整个维修检查过程中我一直表示我并不是来质疑什么,而是想找出是什么问题,然后一起研究解决办法,我认为售买双方并不是对立的双方,而是应该共同面对、解决所碰到的问题,
我觉得我这样态度的客户也不是很多人都能做到,但问题没解决我没有得到有力的答案因此没有起身离开,这好像也没太多不正常的

        有时候人与人的沟通是如此复杂和难以跨越,以至于我们总是会被一些旁生的情绪左右。我怀着友善的态度来到这里想寻找问题解决问题,却被认为是上来就认定你们有错,如果之后的种种发展甚至于言语的恶化都是因此而起,那真可以说是谬误千里了

再次感谢所有提出各种技术方法和祝福的朋友们!
最后编辑笑忘月冷 最后编辑于 2010-03-15 19:12:56
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必须解释一下,我不是一定要死盯着并且不能忍受那点0.1的延时,也不是一定要拿着这个看图器来说事,而是担心

1)这种延时,是不是代表了机器或是软件或是系统有了什么问题,因为我不懂电脑而且别的低配机器没有这现象所以比较紧张

2)比较小的1-2M的照片都有这样的延时,是不是意味以后要是大一点的就会有更加严重的延时

3)有时候这延时会超过1秒,因为是新机器,而且其他机器上没有所以才会有不解

4)没有换看图软件的原因是因为怕软件掩盖了系统或是机器的问题而导致以后更麻烦的情况出现,因为对我而言现在所有的看图都属于一种测试阶段,就像那位朋友说的,真正RAW格式是不能用这个来看的

5)没有马上选择重装系统的原因和上面的一样

6)从来没有因为解决方案的原因而说虫窝服务态度很差,是因为听着那两次训斥的言语难以接受,这是两回事

    现在我决定尝试小虫的建议,先用其他更大的图片来测试,不行再用重装系统的方法来看看,至于那位朋友说的做个镜像到朋友机器上,那个对我来说太难了,完全不知道怎么入手

    再问一下具体的,怎么用附带U盘重装系统?重装之后就依次把原有程序再安装一遍就行了是么?那些曾经做过各种软硬件的升级是不是还要再做一遍?
最后编辑笑忘月冷 最后编辑于 2010-03-15 21:41:22
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我的解释都是考虑过才说出口的,不是完全天南地北吹牛扯出来的
您到现在还认为我是这样看待您的吗,
但qiqiji花费了相当多的时间和口舌来给我解释,对此我还是表示感谢,我也看到一个技术人员出于严谨的角度对可能出现的各种情况而作出的各种预判,虽然有满肚子话一下没法全倒出来的感觉,但我看到了一个技术人员对自己专业的尊重
这已经是第三次重复了,如果还不能弥补您被客户碰到的迷惑所伤害的骄傲的话,那我只能再说一次,我没有这样想过您的话,请您也不要自己总往这上面套行吗
也有出现延迟的情况啊,可是你只字不提
那天做了很多事也说了很多话,我倒也没可能把所有的都记下来,注意力都集中在关心的事情上面,您不是也有遗忘或是不太注意的部分吗,可是这样的用词和描述难免有误导看客以为我是刻意回避和有选择的叙述事实,那么
拿其他照片实验,很悲剧的,这种情况居然又出现了
这个情况我不也只字未提吗
我现在多么希望这件事情演变成一个研究课题
其实我来的时候的初衷就是和这差不多的,

       您是一位技术人员,我也一再对您的专业和您对自己专业的态度表示了尊重,我希望我们的对话能更多的基于技术的角度来答疑解惑,就像您后面几个帖子一样,就不要涉及情绪色彩的话语了,因为显而易见,关于说话的部分还是小虫更加擅长,还是把适当的事情交给适当的人吧

        
.......的.言语 属于虫窝内部矛盾
内部矛盾的事情若不是给那位朋友解释我是不会再提到的,都打过招呼了,就已经过去了,小虫放心

        感谢各位的帮忙与指点,还为了我这菜鸟的迷惑而专门做了测试,你们的立于不同角度的专业看法让我安心不少,谢谢
最后编辑笑忘月冷 最后编辑于 2010-03-15 23:23:19
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我只再说一句,我从来没有针对过您,无论是您的为人或是专业,只是提出了我的担心而已,当然我也仔细看了所有的测试和回帖,并且为之安心不少以及非常感谢

您是做技术的,我不和您计较言语上的事情,如果需要可以把前面的帖子删了

希望您也能看到我的诚意
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昨天去医院搞了一天,最后他们往我的关节里打了一针,这一针疼了一夜,完全不能走路,到现在还没过去,也许后面还会动手术。。。。我一个人在上海住,我也要工作也要应付许多其他事情,我是没有精神也没有精力再来研究电脑如何如何了,俗话说听人劝吃饱饭,看到这么多热心网友的善意指点,我也不打算再看这个问题了

       就像进医院,谁都不希望是要死要活的毛病,最好是个什么头疼脑热的就完了,心态就和这差不多

       今天早上开机,在蓝色屏幕出来,下面显示WIN7旗舰版的时候死机了,长按开机出来是黑屏当中一个鼠标箭头,连续6次都是这样,第七次终于开出来自动进到安全启动选择界面,进入安全模式杀毒杀木马什么问题都没有,第一次发生这样事情,也许真的是系统还是什么有问题了,但也没精神来管了,过段时间说再重装系统的事了

        再次感谢所有提过中肯和技术建议的朋友
最后编辑笑忘月冷 最后编辑于 2010-03-18 08:41:15
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