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失望的第一次维修经历 [复制链接]

小虫
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t T
发表于 2010-03-14 23:22 显示全部

您好 首先我代表公司向你致歉，由于这几天我不在公司，这件事情我也是刚知道。刚了解了一下情况，您的现象据我了解下来的情况，就是用微软自带的图片查看器看目录里的图片，带图片的目录里面有很多照片，按图片查看器往下快速翻图片，翻到10来张，接下来那张图片会有0.几秒的延迟，后面又正常。。换了我们的干净系统的硬盘后，翻到20来张才有延迟现象。而您的机器用ACDSEE软件查看就正常，ACDSEE有个机制就是预览图片的时候后台会把图片预存到内存中去，所以不会有延迟。而微软的查看器是最简单的一个工具，没有这些机制，直接从硬盘读取，因此可能您的硬盘有碎片，或者硬盘上的软件杂乱，都会导致翻了一些照片会卡那么0.几秒的现象。QIQIJI给您的建义是用ACDSEE查看图片。或者重装一下系统，重装系统的方案您接受不了，您的不解是为何用微软自带的图片查看器会有延迟。我的理解是微软这个工具功能比较简单，没有专门看图软件设计的理想。复杂的系统情况会影响到这个工具的执行效率，对于这些情况QIQIJI和您做了一个下午的解释，那天公司比较非常忙，因此大家到最后都失去了耐心。所以后来导致大虫说了不应该说的话。这些话不应该是我们对客户应该的态度。我再次向您致歉。

我刚打电话给大虫和QIQIJI，把他们从被窝吵醒，大虫被我严厉批评了一顿，QIQIJI也觉得挺委屈，说那天您走后差点落泪，这几天天天做梦。作为一个技术人员，他也不容易。对于这些问题我建议您不用放在心上，这不是机器的问题，请您放心使用。
我的机器2.26G CPU 同样会卡。因为机器是XP系统，不像WIN7碰到大图，先模糊处理，再出来清晰的，结果就出来个正在生成预览。。。
测试.jpg (, 下载次数:940)

jpg(2010/3/15 0:08:54 上传)

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t T
发表于 2010-03-15 00:08 显示全部

。。。。硬件是联想生产的，软件是微软写的，我们作为经销商夹在当中，有时候真的很无奈，同样问题碰到蓝快或其他商家很可能一句话就打包回府，但在我们这，只能尽我们最大的能力帮您解决。有哪个商家会在半夜碰到客户的牢骚会第一时间响应，我相信蓝快不会办到。如果还是不能让客户满意，也只能无奈了。当然这个过程产生了一些作为商家不应该说的话，引起了不愉快，我只有代表公司和您道歉。作为经销IBM快10年，我们的技术在国内应该算可以的，也许这并不是问题呢？考虑到您行走不便，如还有顾虑或者别的想法可以打电话给我电话里解决。
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t T
发表于 2010-03-15 00:19 显示全部

我相信QIQIJI和大虫晚上又睡不好了。。内部矛盾自己内部解决，不要当客户面说，容易引起误会产生不愉快。
这次发生的事情也是警示我们，资历老更要注重细节，兢兢战战，否则人家凭什么信任我们，希望我们公司引以为鉴。
再次真诚感谢这位客户对我们的不足提出的批评。
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t T
发表于 2010-03-15 00:38 显示全部

如果您的机器用着不舒服，你不开心，我们也不开心，
如还有顾虑或者别的想法可以打电话给我电话里解决。


原帖由 scczzz 于 2010-3-14 21:15:00 发表
如果同型号的机器都有相同问题，只能等联想来解决了

朋友们的回帖只会引起更多无谓的争持，也解决不了任何问题，事情始末基本清楚了，这个贴就到此为止吧。
以后公司同仁说话一定要注重客户的感受，不要直冲，要委婉，站在客户角度说话。
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发表于 2010-03-15 13:53 显示全部

如果算上赠品的真假数量等 其实差价没这麽多。对于大虫的态度问题我已经表明了公司的观点，确实不应该。
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发表于 2010-03-15 17:52 显示全部

您可以试试看处理一些大图片有没不能接受的情况发生，如果一切正常 也就不必在意了。
我的建议是重装系统解决，如果重装系统没问题了，就说明机器本身没质量问题，下面的一些原因也可以排除，您也可以安心使用了。也许您现在这个系统确实因为一些别的软件的进程引起这个问题也有可能是吧，重装一下不就一目了然了嘛。
引用:
可能与操作系统的设置，文件在磁盘扇区中的存放方式、当前磁盘的碎片程度、显卡驱动程序、主板BIOS、显卡BIOS等因素有关。
感谢您的回复，让我们了解客户的心理，对我们也是一种安慰。
如还有问题，请在这几天及早电话联系我们解决，祝您早日康复，春天来了，采风正好时光呵。
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发表于 2010-03-15 19:29 显示全部

把您的购买记录提供给我们，U盘肯定没问题。可能是没沟通好，以为您在别的地方买了行货 没在我们这买过机器，找我们买恢复盘，所以不提供给您。
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发表于 2010-03-15 21:39 显示全部

两次训斥的言语 属于虫窝内部矛盾 是大虫训斥qiqiji 绝对不是针对你 让您误会 再次道歉 希望您别放在心上

关于恢复系统，很简单，U盘插在机器上，然后开机，在进系统之前，会出现一个我们公司的界面，选择2 自动恢复Win7，就会自动恢复了 （请先把C盘的资料备份好）。

装好系统后先暂时不要装别的软件，就单独用微软这个查看器看看别的盘目录里面的图片有没这个现象，如果没有，就可以排除机器硬件问题，然后再装常用的软件。
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发表于 2010-03-15 21:57 显示全部

客户的纠结其实并不是这点延迟，而是认为这个配置的机器浏览图片都会导致延迟，是否这个机器存在硬件故障，让他很担心。他认为用微软查看器浏览图片这么简单的工作不应该出现这样的情况，如果出现那说明这个机器硬件可能存在问题，这和重装系统，换ACDSEE软件没有关系，所以那天不能接受QIQIJI的解释，人的常理看事物有时候看到的是表面现象，平时不会注意而已，而留意了就会一下很难理解进去。

其实越简单的软件越是做的不好，只能提供最基本的浏览，至于算法，缓存等技术是不会考虑的。微软本来系统就太庞大了，如果一个小小的系统自带的看图软件也做的很庞大那是没有必要的。
建议此贴转发给该死的微软。。。。。。。微软的回复我心里也大致有数。。明天踩几下我的微软MCSE证书（有比尔盖茨签名的）。
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