客户的问题是,在Windows7 下,微软自带的那个照片查看器,浏览下一张照片的时候,
看10几张或20几张后,会出现一次 照片先模糊0.1秒,再清晰的过程,
如图,中间会有个正在加载的字样。
这就是客户主要描述的问题,0.5秒按一次按快了出现是正常的,但是一秒钟看一张的话,就不应该会出现一次这0.1延迟。
客户一直强调的一点是因为他朋友X200t 1.86的CPU反而不会,CPU都2.53了,更不该发生。
我们找了一台2.4G CPU 的X200 替换测试2次,第一次是用客户自己的硬盘,没有找到任何规律,和在他机器上一样,有时候10几张出现一次,有时候20几张出现一次,有时候30张出现一次。
并不是客户说的在2.4G CPU 的机器上上没有发生。只是没有什么规律,有时候出现的多点,有时候出现的少点,我觉得这有很大程度上是随机性和偶然性。
然后换用一块新的硬盘重新恢复了干净的Winodws 7系统,然后把客户的照片拷贝进去,情况有了很大改变,翻看4,50张都不会,很偶尔很偶尔会有0.1秒。
然后我推断干净的系统对于出现这种情况的几率会减小很多,干净系统56个进程,客户系统已经有82个进程了。这才会建议客户重装系统。
我把我给客户做的其他一些解释节选出来
1,客户机器是P8700 2.53 的,3兆缓存,它朋友机器是SL9400,虽然频率偏低,可是是6兆缓存。
2,您和您朋友的X200t上装的操作系统,虽然都是Windows7,但每个人需要使用的软件不同,安装的软件数量也不一样,后台运行的程序多少不同。
3,Windows自带的看图软件的预读机制我们都不知道,会不会是根本不是因为第二张图片,而是他一连预读了接下来的10张图片。
4,是不是正好延迟0.1秒的时候正好是杀毒软件在扫描什么地方的时间
5,不同目录里面的照片也不一样,是不是有些目录系统已经预读了?是不是过了10分钟后,或者重新启动一次(更换测试机器或硬盘时也要关机再开),预读又需要重新进行?
当天我大概提出过几十种可能,都是类似于上面这样的,现在不太可能记的全了。
补充一个可能性,是我回家后才想到的,会不会是 你朋友机器有迅盘,你没有?您碰到的这个问题,我帮您找了3个小时的原因,没有功劳也有苦劳吧,就落到这样下场吗?
我真的是一肚子的苦没有地方哭诉,我活了快30年从来没有和谁红过脸的好脾气,为了这件事情和大虫吵了一架。
从11点到凌晨1点,回你的帖子,噼里啪啦打键盘吵到老婆,被赶到客厅睡了一晚。
找不出来原因是为什么?因为很可能根本就没有问题,您有没有想过。
当我试图告诉您这不是问题的时候,您从来没有考虑一下是不是真的有可能没问题,错怪了我们,而是百分百认为我们在推卸责任。
动辄让客户找蓝快,不是动辄吧,这是在跟你沟通了快半个小时以后的事情。因为你不接受我们的解释,一味的认为不论什么方面,但肯定有地方有问题,你们一定要找出这个问题来。
我出于无奈才说了一句,如果你不认可我的解释,你可以去蓝快,这句话你认为我伤害了您,是在推脱责任,这里我先给你道歉。
我作为一个搞技术的,这么多年的经验判断不出问题,给出的无数种可能解释全部被客户推翻,我不知道除了自嘲还能怎么办。我昨晚做梦,也还梦到在和你在解释这个问题,我真的已经感觉心力憔悴,无能为力。
不论是专业知识,还是对客户的态度,我问心无愧。你的机器这个问题,我确实解决不了。可能是我能力有限,可能是我水平不够,抱歉。
另:您机器里显卡驱动的版本,和官方网站现在提供版本是一模一样的,没有更加新的了。如果我不是有百分百把握,我为何不花5分钟时间给你升级显卡驱动,而跟你苦口婆心,侃侃而谈3小时呢。。