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失望的第一次维修经历 [复制链接]

1#

客户的问题是,在Windows7 下,微软自带的那个照片查看器,浏览下一张照片的时候,
看10几张或20几张后,会出现一次 照片先模糊0.1秒,再清晰的过程,
如图,中间会有个正在加载的字样。


这就是客户主要描述的问题,0.5秒按一次按快了出现是正常的,但是一秒钟看一张的话,就不应该会出现一次这0.1延迟。
客户一直强调的一点是因为他朋友X200t 1.86的CPU反而不会,CPU都2.53了,更不该发生。

我们找了一台2.4G CPU 的X200 替换测试2次,第一次是用客户自己的硬盘,没有找到任何规律,和在他机器上一样,有时候10几张出现一次,有时候20几张出现一次,有时候30张出现一次。
并不是客户说的在2.4G CPU 的机器上上没有发生。只是没有什么规律,有时候出现的多点,有时候出现的少点,我觉得这有很大程度上是随机性和偶然性。

然后换用一块新的硬盘重新恢复了干净的Winodws 7系统,然后把客户的照片拷贝进去,情况有了很大改变,翻看4,50张都不会,很偶尔很偶尔会有0.1秒。

然后我推断干净的系统对于出现这种情况的几率会减小很多,干净系统56个进程,客户系统已经有82个进程了。这才会建议客户重装系统。


我把我给客户做的其他一些解释节选出来
1,客户机器是P8700 2.53 的,3兆缓存,它朋友机器是SL9400,虽然频率偏低,可是是6兆缓存。
2,您和您朋友的X200t上装的操作系统,虽然都是Windows7,但每个人需要使用的软件不同,安装的软件数量也不一样,后台运行的程序多少不同。
3,Windows自带的看图软件的预读机制我们都不知道,会不会是根本不是因为第二张图片,而是他一连预读了接下来的10张图片。
4,是不是正好延迟0.1秒的时候正好是杀毒软件在扫描什么地方的时间
5,不同目录里面的照片也不一样,是不是有些目录系统已经预读了?是不是过了10分钟后,或者重新启动一次(更换测试机器或硬盘时也要关机再开),预读又需要重新进行?

当天我大概提出过几十种可能,都是类似于上面这样的,现在不太可能记的全了。


补充一个可能性,是我回家后才想到的,会不会是 你朋友机器有迅盘,你没有?


您碰到的这个问题,我帮您找了3个小时的原因,没有功劳也有苦劳吧,就落到这样下场吗?

我真的是一肚子的苦没有地方哭诉,我活了快30年从来没有和谁红过脸的好脾气,为了这件事情和大虫吵了一架。

从11点到凌晨1点,回你的帖子,噼里啪啦打键盘吵到老婆,被赶到客厅睡了一晚。


找不出来原因是为什么?因为很可能根本就没有问题,您有没有想过。

当我试图告诉您这不是问题的时候,您从来没有考虑一下是不是真的有可能没问题,错怪了我们,而是百分百认为我们在推卸责任。

动辄让客户找蓝快,不是动辄吧,这是在跟你沟通了快半个小时以后的事情。因为你不接受我们的解释,一味的认为不论什么方面,但肯定有地方有问题,你们一定要找出这个问题来。
我出于无奈才说了一句,如果你不认可我的解释,你可以去蓝快,这句话你认为我伤害了您,是在推脱责任,这里我先给你道歉。

我作为一个搞技术的,这么多年的经验判断不出问题,给出的无数种可能解释全部被客户推翻,我不知道除了自嘲还能怎么办。我昨晚做梦,也还梦到在和你在解释这个问题,我真的已经感觉心力憔悴,无能为力。

不论是专业知识,还是对客户的态度,我问心无愧。你的机器这个问题,我确实解决不了。可能是我能力有限,可能是我水平不够,抱歉。


另:您机器里显卡驱动的版本,和官方网站现在提供版本是一模一样的,没有更加新的了。如果我不是有百分百把握,我为何不花5分钟时间给你升级显卡驱动,而跟你苦口婆心,侃侃而谈3小时呢。。
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2#

客户在公司呆了了3个多小时,大虫一直一言未发,让我处理。

而我耐心的给客户解释了3个小时,换回的不是理解,而是徒劳。

大虫是在最后5分钟才对我发脾气的,并没有对客户发脾气。

将心比心,如果换个位置,碰到这种无法解释的问题,你该怎么办。
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3#

熟悉我的人都知道,我是出了名的好脾气,活了这么多年,从来没有跟谁红过脸。

因为这个事情,跟大虫吵了一架。今天凌晨1点爬起来回帖,跟老婆吵了一架,被赶到客厅睡了一夜。


是否可以理解为 0.1秒引起的血案?我的委屈谁知道
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4#

是的,如果机器真的有问题,我们会坦然承认。为什么?

因为,真有问题的话,有正常流程可走,返香港换主板,我们是一分钱不用花的。

可以很爽快的帮客户解决掉问题,又不花钱。客户开心,我们也开心,我们为什么不干?


因为我们很清楚的知道,这个现象,就是换了主板,难保不会再发生这个现象。就是换一百台新机,难保不会难保不会再发生这个现象。就是换成SONY,DELL,任何电脑,台式机,笔记本,难保不会再发生这个现象。

所以我们只能尽全力跟客户解释这个现象是正常的,是无法解决的。客户实在不认可,我们也真的无能为力了。
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5#

那你回头来买个恢复优盘,就是你行货继续需要把隐藏分区彻底格了,正常分区状态下才能使用.
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6#

这位客户的问题我们会帮他妥善解决,

各位回帖的朋友,如果有实质性的技术上的建议,请不吝指教,不甚感激

至于其他的,就请不要再回帖了。我们知道你们是出于好意,

再次感谢大家的关心了.
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7#

我这两天回家自己事情啥都没做,就在自己X200上做实验来着,讯盘驱动也研究过了,杀毒软件也研究过了,联想System Update里面的驱动都排除过了。

我的X200是 P8400 2.26G 的CPU。有迅盘,不过我测试时也关闭了迅盘(后面的实验证明讯盘开于不开不会对测试结果造成大的影响。)装的也是32位的Windows7,装的也是微软的杀毒软件。

注:客户当时来公司测试时,那台2.4G的机器装过全新系统测试,那时候似乎此情况好了很多(不是没出现过,但是少很多),我突然想起来,刚Ghost好的系统虽然微软杀毒软件已经装在里面,可是从来没有更新过,根本就没有病毒定义文件,所以其实它根本就没有在运行!


我用来测试的照片是平均2兆左右的,佳能G5拍的。

插上电源设为最高性能后,排除一些测试误差来说,我觉得和客户机器是一样的。非常没规律的,有时候10张来一下,有时候20张来一下,但是,也出现过连续翻看50张都不出现的情况(在客户机器上也有过连续翻看都不出现的情况,但是客户认为是系统已经缓存了这些图片,然后就去找其他图片来试,然后其他图片看10张又来一次。。)

我注意到,当每秒切换一张照片的时候,CPU不想我们想象中那么闲(在此真的要鄙视一下微软的研发能力,一个看图软件,有必要做的这么耗资源吗),居然也有70%左右的占用率!(0.5秒切换一张时更是达到80%以上)。那么我得出一个初步的结论,当CPU到达70%以上的时候,系统已经处于处理能力的极限,这时,只要有任何一个程序稍微用掉10%的CPU资源,立刻就会使得微软自带的看图软件没有足够的CPU处理能力来运算下一张(或是下几张)照片(系统不太可能把100%的CPU都拿来给一个程序用的,后台那么多运行的程序都等米下锅呢)。

大家可以看图,当出现 这种情况的时候,CPU一定是在比较高的占用率情况下。


另,当时我给客户装的ACDSee是非常老的3.1版(那天我们电脑里也只有这个版本),建议客户可以上网找一个更好的版本,如ACESEE pro 2.5 或3.0 。这个比较新。
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原帖由 wfkim 于 2010-3-15 21:30:00 发表
呵呵,看见了,那个传说中的貌美如花,小家碧玉。。。
不过,横着出来的多。。。

那些是 Cebit 2004 展会上的美女!
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9#

原帖由 笑忘月冷 于 2010-3-15 21:30:00 发表
必须解释一下,我不是一定要死盯着并且不能忍受那点0.1的延时,而是担心

1)这种延时,是不是代表了机器或是软件或是系统有了什么问题,因为我不懂电脑而且别的低配机器没有这现象所以比较紧张

2)比较小的照片......


你的担心我理解。可是我的解释都是考虑过才说出口的,不是完全天南地北吹牛扯出来的。您是否可以稍微消消火,好好考虑下,这些因素是否真实存在呢。

比如,SL9400 cpu 是 6兆缓存, p8800 是 3兆。频率虽然重要,缓存也是有它存在的理由吧。
比如,那天2.4的机器,我们装的干净系统时微软杀毒软件其实并没启动(第一次装好没有更新所以没有任何病毒定义文件,所以没有启动)
比如,那天2.4的机器,用您的硬盘,也有出现延迟的情况啊,可是你只字不提。倒是它翻看50张都不出现的情况您记得特别牢,不过这个也能理解。
比如,您自己机器,翻看很多张都不出现的情况也有,可是这时候您却是认为这些照片系统已经缓存了,肯定不会出现,然后要去拿其他照片实验,很悲剧的,这种情况居然又出现了



然后您可以看一下我前面的那个回复,我在我自己X200上做了2天测试,也不同程度的出现了您的这个情况。不知道是否能让您稍稍安心一点?

另外,我们测试的都是2兆左右图片,我特地又找了些5兆左右图片测试,发现这种情况出现的几率会加大。而且停留的时间也从0.1秒延长到更长一些。

当图片大小到达8兆这个关卡时,我的X200 已经是每一张都会 延迟将近半秒了,而相应的我台式机4核i5 2.66G的CPU也开始会间歇性出现延迟了。


通过这些额外的测试,我个人的看法是,这完全是微软的这个看图软件做的很烂,优化很差,预读机制差之又差,恨不得耗光所有系统资源来读几个图片,就算给他10个G的CPU我看它也是不耗干净不罢休。

当然你能想得出其他可能性,我们再慢慢测试慢慢研究。


我现在多么希望这件事情演变成一个研究课题,大家都可以开开心心的来讨论,研究,甚至在心里大骂微软白痴。而不是一个纠结这有问题那有问题,担心这个担心那个的过程(表达能力有限希望不要误会)。
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