1.算一切如您所说，机器运输过程不幸出现坏点，对于您的反馈我们也及时做出回应，把机器邮回来，重新发台机器给您。您所需做的只是把机器原箱打包，然后打个电话让货运公司上门，而来回的运费和其它的剩下问题都由我们来解决。后来您怕麻烦不邮回，我们则答应适当补偿。补偿这一条我们也一直遵守承诺。
2.鼠标一条请见：
http://www.nbuser.com/discuz/viewthread.php?tid=49995&fpage=1&highlight=4月随机买的鼠标，7月4日发贴说昨天才用鼠标，鼠标坏了，于是我们也给换了一个鼠标。
（注：鼠标保修只有3个月）
我们也相信客户确实是7月3日才开始用鼠标，所以虽然过了保修期，我们也给予免费换了一个鼠标。
如果一切按规矩办事，我们有理由不换的。
可以说我们能做到的都已经尽力站在客户角度去做了，也希望客户能理解。
3.对于您机器和系统的问题，我们一直用认真的态度对待和解决的
http://www.nbuser.com/discuz/viewthread.php?tid=44575&fpage=1&highlight=http://www.nbuser.com/discuz/viewthread.php?tid=40891&fpage=1&highlight=抛却检测的过程不说，最后我们得出结论是硬盘故障。
然后建议您送至当地蓝快维修（当时蓝快还正常维修），这样就可以解决了。
您一向怕麻烦，不大愿意往蓝快维修，所以我们提意，拿给我们，我们去蓝快维修。
对于您所说的，送技术员往杭州维修，这本身就是不大现实的事情。
一台机器，几百块钱的利润，这些钱还不够技术的出工费和来回的运费呢。
我们的售后服务承诺就是，您机器出了问题了，我们协助您解决。
A. 您出现这么多使用故障以来，我们一直也是劳心劳力
B. 就算你买行货的IBM的话，蓝快也没有上门取件的服务。*货本身已经让你获得很大的利益，维修方面也我们一直极力保障。对于技术问题—电话，在线支持;对于硬件故障—蓝快顺利维修完毕;对于过保的鼠标—我们也不出人情的免费帮您更换。您一直讲您多麻烦多麻烦，花了多少钱。怎么不想想为了这些后续支持，我们花费了多少精力和代价。
4.XP的恢复盘，寄了三次。每次寄前，都是在同型号86U的机器上测试过才寄出的。结果三次都让您无法安装，真是不信邪也不行：（给您造成这样的麻烦，我们更多的是无耐。
5.硬件的问题本来就是无法期待的。您是4月份收到机器，8份出现硬盘问题，我想机器如果有问题的话，神仙也无法让您的硬盘顺利工作4个月。
6.还是希望能有机会亲自把您机器的系统问题和F11解决，负责到底。想想你让人家赚了多少钱，得到了哪些服务，对比IBM行货，他们又提供了哪些人性化的服务。及时的电话支持？在线交流？影视下载？三寄恢复盘？为一个坏点可以退换并补偿？免费更换过保的IBM鼠标？而且这一切都不官僚，你有问题我们就及时回复？
希望我的解释能让你息气并满意^_^
