1.机器在使用过程当中出现的硬件问题，是我们无法顾及到的。
unknown hard error是未知硬件错误（启动时若使劲按键盘也可能会提示这样的错误）。其中可能是硬件问题也可能是软件问题。考虑到您是全新机，不可能这么快就出现硬件故障，所以我们建议能重装系统试试。完了后短期内似乎没见您重新提起这个问题，我们还以为已经解决了。后来故障扩大发现是硬盘问题，我们建议您去蓝快维修，用我们提供的HK发票成功注册，后在蓝快换取新硬盘。做为*货，您确实也享受到了保修的服务，这是无法否认的。
2.退货费用是由我方负责，这个在“订购指南”第五条“退换方式及保修期内故障维修手续”第一条中有明文规定：
http://www.nbuser.com/nbuser/show/dinggou.htm鼠标已过保修期，做为一个商家来说，更换已属情理之外。因为坏的鼠标拿回来，我们也无处更换，只能自己承担损失。保修期内发现问题，我们可以照常退还给上家的。我想还是很少商家能做到这一点的吧。
3.*货机器国内有实力提供行货恢复盘，制作中文行货隐藏分区商家，我想也曲指可数。而且我们恢复盘是邮寄了三次，但三次您都回馈不行，这着实没办法。
4.机器出现的硬件故障，我们确实也没办法。对于硬件该负责任的是厂家，对于售后支持该负责的是我们。我们也一直在负责。
5.坏点的问题，我们无条件相信您，也一直承认可能是由于运输途震动出现的坏点，也承诺给您补偿。最终在寄恢复盘的时候也履行了。您电话一说坏点的当时，我们就建议您把机器退回，重新换台。
6：请联系我们的技术支持QQ 我们把恢复文件传到服务器，您下载了后用启动盘启动机器用硬盘上下载过来的恢复文件恢复系统试试。
7：由于现在国内IBM对*货不保修了，如果您的机器今后出现硬件故障，我们会尽最大努力在最短时间内帮您修好。
