人人有本用

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小虫 - 2002/1/28 20:31:00
我自己用的TP600成色不好我不想卖给你
请你别再做这些事情。我没空和你解释,我是为你好,我也看得出来你的要求很高,价格要便宜,机器要新,马儿不吃草又跑的快,我做不到,不好意思。
刀手 - 2002/1/28 20:48:00
不错我高举双...........................























脚支持你
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jblx - 2002/1/28 22:34:00
“请你别再做这些事情”,请我不做什么?不说话吗?还带“请”呢?已经把昨天的帖子删了,这能叫”请“?分明是强制嘛!
好像我跟你的谈话中未提及价格的问题吧?请别拿自己想当然的认识来说话。我只是问了一些问题。字里行间只是对诸如外壳、电池、内存插槽的遗憾。何来”价格要便宜,机器要新,马儿不吃草又跑的快“。再说我已说过定下来给你回话的,在确定之前我还没提那样的要求吧?




1、”晕“是你的常用字,或者说是你的口头语,也许这对你论坛里的好友没什么,可我只在QQ里总共才跟你谈过两次,算不上你的常客,更谈不上什么好友。”晕“在帖子里所体现的意思是什么,大家应该都知道。但其所表现出的效果与作用却不见得人人都在意。其意思程度由轻到重可为:a、怎么问这样一个问题?笑笑。b、这人怎么连这个都不懂。无耐。c、连这样的问题也问?弱智!至于效果与作用,在说方轻者笑笑、无耐,重则不耐烦、嘲讽。于听者,轻者不好意思、窘迫。重则恼怒,甚至立即“开火”。还有后来的影响:说者感觉自己知道的比较多,或者说自己懂专业,而更有甚者觉得自己是专业人士,甚至是专家。当然要排除本来就是专家的那一种。不过常发“晕”字的专家不多见。于听者,觉得自己要好好考虑自己的言辞,找找有没有什么失误,觉得是自己不该问的(这要根据各人的知识与判断)以后要注意,以至要小心。而对别有用心者却达到了让发问者少给自己出麻烦、尽量简短、以至不懂的或拿不准的别问的目的——从而掩盖了一些细节,以至关键性的东西。
在发“晕”字之前不考虑,自己把握不好,那就是你的的事。对朋友常用这字,但不等于也可以对你的客户这样用。只有你适应客户,而无要客户来适应你这一说。

2、“从昨天开始我已经回答了你无数的问题”,有这么严重吗?我想也达不到用”无数“来形容的程度吧?BB的部件确实多,选购二手BB要注意的问题也非常多,但也还不至于用无数来形容吧?好像俺真给小虫添了很多麻烦似的。之所以未把第一次的记录贴出来是因为时间顺序颠倒的问题,疾步流星懒得去整理。如果你想贴出来,在保证原文没有任何改变的话,我同意张贴。希望你能按咨询时间的先后顺序整理一下,好方便大家阅读。另外,我问的那些问题都是常见问题,没有什么过分的地方吧?还至于要点字数吗?本来我是想在每一句话中直接多问两个问题的,可是你看看我问你关于内存的那个问题吧。提问应该说的很明白了吧?看你怎么回答的?你一句话就可以回答的,可却又让我连问了两遍。真好像是我麻烦你很多似的,其实是你自己没有直接回答。本来在你第一次回答了有关内存的提问的时候,我就有些扫兴。明眼人应该知道这样的回答意味着什么。当时我就想问你一句”请正面回答“的,考虑到会出现尴尬的场面,所以干脆我就再问你一遍了,可再看你的回答……当对同一个问题重复最后一次提问的时候,说实话,我真想作罢,而想到都问到这份儿上了,还是自己多主动些吧,情况应该会有转机的。于是以后的问题我就一项一项的问了,好让你都能正面作答。因为是一句一个问题,所以就显得问题好像很多,在这方面我想还是理清缘由的好。
真没想到你能这样回答那个问题(指内存),这是斑竹的胸怀吗?还称儒商?还有问你1024*768能否上24位真彩的问题,不提也罢!

3、从昨晚的咨询刚开始不久,QQ就显示小虫下线了,这在以后的谈话中出现了多次,应该有五、六次。“每天都几百个人找我”也太会宣传自己了吧?这是不是典型的搪塞之词呢?自己是明星、大众偶像吗?
“我本来就再论坛上说了不打算卖了”,我记得我是向你核实过的吧?你给出的答复应该没错吧——“给你保留到明天呀”?有什么歧义吗?既然有你承诺卖的前提,我向你咨询你的TP600的情况不是很正常吗。难道是我无缘无故的询问你的TP600、给你添麻烦?这个前提请你不要搞错。
“我和你说过我现在要出去办事情,等回来在和你聊”这话很好,应该用来替换”休息休息,欢迎光临www.nbuser.com 有问题请留言,我会尽快回复“(第一次出现时)。可为什么早不说呢?你自己有声明在先说是在QQ里详谈的嘛!如有改变当时可直接说嘛,干麻扔出那样一句话?那是说明你有耐心?你对你的朋友谈着谈着也会发出上面那样的话吗?

4、最后一句话是不是有些多余了?作为直接面对客户的销售人员竟说出这样的话?还没到要你随时满足我的地步吧?不就才咨询了两次?况且这也是在你声明的时间范围内!真好像是我把你当作机器人似的。


另:多谢jacky的提醒,不过我遇到的这次确实让人扫兴。

为什么删前面的帖子?我还没骂你吧?也没说整个网站的坏话。删什么?

请恢复昨天的帖子,是非曲直自有公论。用不着删帖子。

以上帖子由疾步流星发表。
小虫 - 2002/1/28 22:38:00
我不做你的生意行不行呀
你是第一个被我加入黑名单的客户

你把我的聊天记录发出来,难道我就没有隐私权!你很无聊

内存我告诉过你是32M+32M+64M的IBM原装内存
TFT我也告诉你是16位色,不能上24位真彩
你看不懂还是故意刁难我呢?
我说过我不卖机器,你就把聊天记录贴出来,吹毛求疵的挑我的回答。真有意思,你是今年第一个惹我发火的客户。论坛上大家都知道外平脾气算好的,而且几乎都是在我这里买机器的,你怎么不想想自己的问题。我说过我要出去办事,回来再聊,你就说机器不要了,我说过请你理解我一下
jblx - 2002/1/28 22:54:00
现在我没缠着你非要买你的BB,要不要,我已经说过,你没必要作那样的重复。
"你是第一个被我加入黑名单的客户",你加不加你有这个权力,但你加了,并不等于你正确!这个概念还是搞清楚的好!

现在疾步流星请你直接正式回答我上面的问题,别再新发什么“无聊”不“无聊”的话题。我已经说过,是非曲直自有公论。大家会作出评判。想有最后的答案,那就恢复昨天的帖子。
jacky - 2002/1/28 22:56:00
疾步流星你也不要太在意!毕竟生意要谈!但是也要讲究效率!这可能就是JS的通病,小虫就是大JS。不过这种JS,我还是比较喜欢的,我是比较讲究效率的人。

二手的机器,比较麻烦,是这样的,你比较仔细也是应该的。

但是人家不愿卖了,也就不愿意在谈他的买卖了!不赚钱,、浪费时间,人家做生意也不容易,这件事情,我觉得没必要,也不值得浪费时间论出谁是谁非!

商家的服务是应该,小虫的服务也有不完美的地方,不过你可以多花钱去买更完美的服务!这是事实!

算了吧!朋友,省点时间不如挑台好机器,小虫会帮你的!
shanon2000 - 2002/1/28 22:57:00
quote:
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最初由 jblx 发布
1、”晕“是你的常用字,或者说是你的口头语,也许这对你论坛里的好友没讽。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

懂的或拿于也可以对你的客户这样用。只有你适应客户,而无要客那个问题吧。提问应该说的很明白了吧?看你怎么回答的?你一为什么删前面的帖子?我还没骂你吧?也没说整个网站的坏话。删什么?
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我说这位仁兄啊,你的理解太偏激了!
首先,小虫一项如此的,口头缠,人人都有,我还常说“考”呢,难道我就是在骂人吗,只是表达些不忿罢了。小虫的这个“晕”字,我的理解为 : 忙晕了 。你可以把这个自当成不认识的英文单词,后面的话不还是回答你了吗。我在QQ上经常骚扰小虫,他也常这么说,没什么啊,我回一个“考,呵呵”。多好啊。

其次,你认为小虫不热心,老兄啊,他是商人不是庸人。不热心他怎么赚钱啊。我认为他对你的回答很好了。我第一次问他时,我比你还惨呢,每次只给我一个连接。诶,连接好,自己看比听人说好啊,我1个月前时本本白痴,现在也小牛牛了!

唉,兄弟,看开些,没人和你作对。小虫要做生意,大家想要好本本,这多好啊,有供有需吗。

小虫,我为你说好话,我要奖品啊,呵呵。

最后送句话 和气生财 (大家都是)
小虫 - 2002/1/28 23:00:00
jblx

都是我的错,我向你道歉。怪我口头禅太多了。
我接受错误。以后不用晕了,我会把机器的构造都讲给你听,不管你买不买机器。
shanon2000 - 2002/1/28 23:02:00
小虫啊,这些都是你大老婆惹得祸,把她休了,给我把!

哈哈哈哈哈哈

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小虫 - 2002/1/28 23:04:00
1:是我大老婆惹的祸
2:昨天我GF和我闹分手惹的祸
3:都是我该死。请大家原谅,我不是人,我是JS所以大家骂我我都要接受,做JS的不能乱说人,一定要为人民做牛做马。向雷锋学习。
4:大家游斗我吧
shanon2000 - 2002/1/28 23:06:00
最初由 小虫 发布
jblx

都是我的错,我向你道歉。怪我口头禅太多了。
我接受错误。以后不用晕了,我会把机器的构造都讲给你听,不管你买不买机器。



哈哈,这样吧,罚小虫三天不许碰老婆!
小虫 - 2002/1/28 23:08:00
疾步流星
我没有封你的ID,用不着换个名字来发贴,搞得人家都以为我封了你的ID。
用你的原名就好了
shanon2000 - 2002/1/28 23:08:00
最初由 小虫 发布
1:是我大老婆惹的祸
2:昨天我GF和我闹分手惹的祸
3:都是我该死。请大家原谅,我不是人,我是JS所以大家骂我我都要接受,做JS的不能乱说人,一定要为人民做牛做马。向雷锋学习。
4:大家游斗我吧



哇,小虫快疯了,大家准备好抢机子啊!!!
shanon2000 - 2002/1/28 23:10:00
小虫同志

首先,你肯定是个人,是男人是女人吗,只有你老婆知道。

其次,你肯定是JS,但有多J,只有客户们知道。

最后,你的老婆是休定了,给我把,哈哈
乐乐乐 - 2002/1/28 23:11:00
我看他是要疯了,呵呵,我第一个把他送到疯人院。
:)
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
刀手 - 2002/1/28 23:12:00
这世上怎么会有这种人呀要我碰上我宁可跳楼
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flw - 2002/1/28 23:53:00
小虫能用出“游斗“这个词,不简单!!!深有体会吗?
jalert - 2002/1/28 23:59:00
价格吗,比虫豸的要便宜一点了,主要看成色
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jalert - 2002/1/29 0:04:00
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疾步流星 - 2002/1/30 2:55:00
to jacky
"疾步流星你也不要太在意!毕竟生意要谈!但是也要讲究效率!这可能就是JS的通病,小虫就是大JS。不过这种JS,我还是比较喜欢的,我是比较讲究效率的人。“
生意要谈,且又有效率,这很容易做到,关键是你怎么谈。只要你注意了,一样有效率且又让客户说不出什么,甚至感到周到、满意。

“但是人家不愿卖了,也就不愿意在谈他的买卖了!不赚钱,、浪费时间,人家做生意也不容易,这件事情,我觉得没必要,也不值得浪费时间论出谁是谁非!”
卖与不卖的问题我已在上一帖中说明白了,我是向他核实过的,他也重申过:“给你保留到明天呀”?既然这样,那就不应该再抱着那样的情绪谈这笔买卖。如果觉得“不赚钱、浪费时间”可以在谈话中直接说出来嘛,这也没什么吧。
至于有无必要,疾步流星要说于双方都有必要。于消费者就不用说了,于商家,这是客户意见与投诉的处理问题。一般都是要有个明确的答复和最终的解决。你不能走中间路线,敷衍或搪塞过去,更不能用不公正的方式处理,这些都不是正确的经营意识。如果问题产生的原因是商家的失误或错误,商家应该怎么做,大家应该都清楚。而如果是消费者的误解、失误和过错,对于误解,正确处理可帮其弄明白,并解决问题。如果是失误和过错,正确处理,可让消费者感受到企业或商家的宽容与大度,从而起到很好的广告、宣传效果。其实对于客户意见和投诉的处理在经营理论上就是企业和商家发现问题、完善产品与服务、汲取信息的一个途径。同时,处理客户意见与投诉的过程也是宣传企业或商家的过程。当然处理分正确与不正确,那宣传也就相应的有正反之分了。在媒体作广告是宣传,与客户进行沟通也一种宣传。

“商家的服务是应该,小虫的服务也有不完美的地方,不过你可以多花钱去买更完美的服务!这是事实!”
这不是要求完美不完美,而是基本的销售或客服要领的问题。
“要”与“不要”的要领我就不说了,其中“严禁”的就有:严禁在与客户的交流中贬低或嘲讽客户(包括正面的言辞和言语中所能流露出的),严禁在回答客户的问题时用反问句。

to shanon2000
”我说这位仁兄啊,你的理解太偏激了!
首先,小虫一项如此的,口头缠,人人都有,我还常说“考”呢,难道我就是在骂人吗,只是表达些不忿罢了。小虫的这个“晕”字,我的理解为 : 忙晕了 。你可以把这个自当成不认识的英文单词,后面的话不还是回答你了吗。“
我未理解太偏激,只是把其中的意思和实际情况说出来罢了。在这个论坛上有许多人直接称小虫“JS”,如果我也在给他的回帖中说“小虫你这个JS”会是什么效果。为什么?场合、对象不同嘛。至于口头缠,有好的口头缠也有不好的口头缠。节目中笑星的口头缠怎么样?好的口头的缠运用得当,可拉近双方的距离,便于沟通。可不好的口头缠我想最好还是不带,即便是最亲近、要好的朋友听了有时也有些不舒服,甚至不高兴。而且由于是说者的习惯还弄得对方即使反感却碍于面子也不好意思提出来,最终还有可能使双方渐渐疏远。
“口头缠,人人都有”,是不是太有些勉强了?如果说年轻人有许多人带口头缠,还说得过去。可对于绝大多数成年人,尤其是25岁以上的,恐怕不多吧?
我觉得说话、表达最好还是准确些好,表达准了一句顶十句甚至百句,有助于提高效率、避免差错和麻烦。
为什么我在我的帖子中不用另外一些词语?像“故意”、“隐瞒”等这些直接了当且也不是骂人的词呢?因为我觉得如果用上它们其效果对于最后问题的解决是弊多于利。
“你可以把这个自当成不认识的英文单词,”那为什么干脆就不让它出现呢?当成英文单词??不知你是笔误、无意,还是就是这意思。如果就是那意思,疾步流星是不是可以说我要向shanon2000“开火”了呢?疾步流星无意向别人“开火”,更没想与谁作对、过不去。
“后面的话不还是回答你了吗。”结果绝对是如你所说,但我从未责问为什么直到最后也未回答我。对这个问题我实在不想再多说。

疾步流星很高兴看到jack、shanon2000是非常喜欢小虫的,我想两位朋友的话会对他的业务会有所帮助的。就像shanon2000的那句——和气生财!

to 小虫
“疾步流星
我没有封你的ID,用不着换个名字来发贴,搞得人家都以为我封了你的ID。
用你的原名就好了”
没封就好,不过昨天确实不能用,也许是软件故障吧。疾步流星也不想换名字,要重新注册。我想昨天如果你当时就提醒我情况会好许多。
烟囱 - 2002/1/30 8:48:00
其实,中国有那么多人,俗话说:人上一百种种色色,我看客户的意见有点多,是正常的,但是小虫作为商家也有他的忙事,就算你在任何几家店铺里面了解本本的情况太多太详细,作为商家解释也不会很全面,何况这在网上,更有可能不止核你一个人在介绍和解释,所以这种事情不要太在意,有问题,一次2次问不清楚是常有的事情,我也遇到过很多次,作为你--客户,在不清楚本本的情况想要多了解本本的情况是可以理解的,但是作为商家也不见得和一个客户说的过于仔细,我认为2者都应该互相、仔细的了解了所需要、有所认知的要求后再来谈谈,比如你--客户,你可以大致了解了后,再自己去找找资料,看看别的机器,比较比较等等,这样对自己,对商家都有好处,对自己可以更多的了解本本,对商家可以更好的为你服务,你说是吗?

至于是不是找小虫的麻烦,我看这个必要就没有了!毕竟你要是也是做这行的,和小虫是竞争对手想用这个办法搞小虫,是没有任何意义的。
如果你不是商家是客户,那你要对自己的本本和钱包负责,你可以在网上,在这里或者在别的网站看看比价比较,再决定在哪里买,这样也对你自己负责,也会少很多麻烦,也不会发生这种很简单的BUG;) 所以不要再为这种事情而烦心了!毕竟多了解多比较总没错。
何况,现在小虫认错了,而且都说了“以后不用晕了,我会把机器的构造都讲给你听,不管你买不买机器。”这种话了,大家都让一步,于他(小虫)可以说是和气生财,于你可以说由于这个事情可能以后会成为本本高手买到更合意的本本,这样难道不好吗?
疾步流星 - 2002/1/30 18:28:00
”至于是不是找小虫的麻烦,我看这个必要就没有了!毕竟你要是也是做这行的,和小虫是竞争对手想用这个办法搞小虫,是没有任何意义的。“

    不知烟囱兄何出此言。虽然这是猜测,非是肯定,但对这个问题,疾步流星已经表明:”疾步流星无意向别人‘开火’,更没想与谁作对、过不去。“
    是不是我上面的帖子中涉及到了销售或客服方面的东西了?但是别忘了,销售或客服包括很多产品,不光是电脑和BB。疾步流星不是小虫的对手,如果真是对手,我倒也高兴了,起码我有好多BB用了,那是多惬意的事情啊!但我不会去做那样的事情,那是小人的行为,疾步流星非常瞧不起这类人的行为。但我却要非常注意这种行为,而且还要谨慎对待这样的行为。因为如果处理的不好,后果会很糟,以至损失巨大。但是,疾步流星要说,如果你也是做这一行(销售或客服,非专指售BB或电脑),上面的话就不应该说,即便不是确定的话。因为可能并不一定等于事实。在这种情况下,你可以在心里想或这么认为,但你不能在与”客户“的谈话中有所流露。更不能直接说出来。除非你有确凿的证据。但即便是有确凿的证据也还是要有相当的处理技巧的。这就是经营中如何处理竞争对手中的事项了。

    至于怎样因自己的过错向客户道歉,以及怎样看待客户对你道歉的反应,这里面也有很多东西。论坛里高手云集,疾步流星就不在此班门弄斧了。不过如果我的手下犯了类似的错误,我的处理会很严厉的。就不表了。

    很高兴看到烟囱的帖子。来自武汉的朋友,新年快乐!
jacky - 2002/1/30 18:38:00
好像对是非的兴趣,比本本打得多阿!
疾步流星 - 2002/1/30 21:01:00
jacy兄见笑了!
不过疾步流星实在不想多说,虽然已经说了许多。如果没有前天的不快,我想我也会和大家一起讨论BB的知识的。疾步流星更不愿意因此大发脾气,毕竟是新春将至嘛!疾步流星可不想为自己的一时痛快,搅了大家买BB过年的兴致。本来疾步流星也想买个BB过年的,虽然是个二手的,但疾步流星认为那样比较值。买个新的以后要贬许多,PII级别的三年前不也两三万吗?且电脑这东西一个劲的降,俺还是选个实用的吧。希望不要因为疾步流星的不快影响了大家买BB的心情,俺可不愿破坏这新年喜气洋洋的气氛。
最后,疾步流星祝大家2002新年吉祥!万事如意!
landg - 2002/1/30 21:03:00
:D JBLX看的出来文笔不错!!!
wxghost - 2002/1/30 21:13:00
气氛好多了!
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寒枫 - 2002/1/30 21:20:00
疾步流行:
不管怎样,我始终相信这是个误会,由于交流不够产生的误会

总的来说小虫是个不错的JS
这一点,论坛的朋友们有目共睹

再说,小虫确实很忙,而且已经道歉了,
你也发扬一点风度好不好:)
mabysoo - 2002/1/30 21:28:00
哇塞!真要表扬!!这篇是唯一没有贴图,内容最全的一次辩论会!收获真大:D :D
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