谁说DELL服务好，没天理！ [复制链接]

实在不行，投诉到戴尔总部去，在戴老板理论！

当初同学买dell的pda就是提前弄明白哪些件没货  这样下了订单才会来得比较快

售前服务和售后服务是两个不同意义上的概念。售前服务是对企业形象和产品进行宣传，吹得天花乱坠还要你自己分辨。售后服务是对产品的延伸，对客户的负责，这才是实打实的服务。

按你的逻辑打个比方，在虫窝买电脑，他们临时某个品种也没货的情况下，虫窝说过几天有货，让你等几天来买，而你提前买了升级内存，你就说他们违约了，因为本来网站上有型号、价格的，现在脱销了，你也要投诉？太搞笑了把？

你说的有钱就买IBM，IBM就是万能的？100台机器中部分出现些问题，任何企业都会有， IBM也许你没遇到过，它那种上门送修的服务您觉得好？考虑过在小城市的使用者吗？

如果说国内服务上DELL和HP不好的话，那其它牌子的服务都不知道叫什么了。

今天再次找销售代表，态度很恶劣，说给领导反映过了，没有办法解决，只能慢慢等。我说具体什么时间能有货呢？他说不一定。我说那怎么办呢？他说你去银行加钱买高配置了。我说你们那不是骗人吗？他说他也没有办法，你不满意就去投诉了。我再次打DELL的投诉电话，接电话的人仍然是老一套，把我的定单号和联系方法记下来，说反映给公司，尽快解决。我没有办法，就想打电话到DELL总部投诉，但整个DELL网站都没有总部电话，只有800销售电话，我就打电话800要求转公关部，我想如果投诉解决不了问题，就通过媒体反映反映，之前先给公关部打个电话，给他们个改正机会，因为我也是做营销的，到媒体他们就损失大了，我的目的是解决问题。结果又转给了投诉电话，投诉电话说公关部在北京，让我打北京的电话。打北京的电话，留言是北京办事处，转接线生没有人接，其他号码都是留言让拨打800。多次重拨，长途电话费使用了不少，结果都是一样。DELL就是这样把客户逼上绝路的。我横下心了，投诉媒体、消协，就算上法庭，我也要找个说法。

Originally posted by fengyunlee at 2005-6-7 04:08 PM: 本来打算在虫窝买机的，但是总觉的看好的NC6000太大了，小的机器又太贵，就没有出手。 后来在单位同事的强烈推荐下，一起定了DELL700M。我们单位有11个人买了，感觉还不错，机子比较轻巧，不加XP，8400，就动摇 ...

为什么加内存和光驱，机器就有货了
我们知道这些都是附属配件，也就是选购件，可要可不要的
要是有机器，加内存和光驱才有意义
如果机器没有，加内存和光驱干嘛
换个意思想，他让你加内存和光驱才发货给你
那也就是说机器是有的，但他们有条件的在卖
呵呵...

今天我打电话去说同意退款了，DELL却说可以调到货，今天给我发出了，不能退款。有没有一句真话啊？

我同事的那台机也出毛病了，屏幕闪的厉害，无法显示。
现在正和DELL的售后扯皮呢，他让我同事自己外接一个显示器试试，狗屁当天上门服务！！！

Originally posted by nice999 at 2005-6-8 01:11 AM: 售前服务和售后服务是两个不同意义上的概念。售前服务是对企业形象和产品进行宣传，吹得天花乱坠还要你自己分辨。售后服务是对产品的延伸，对客户的负责，这才是实打实的服务。 按你的逻辑打个比方，在虫窝买 ...

楼主是付过钱的  DELL才说没货  让消费者等 消费者没有自由的选择余地 这就是违约
如果想在虫窝买  提前咨询过 虫窝说暂时没货  要等   钱还在消费者手上  消费者还有其他自由选择的余地  这可不能说是违约

只能说DELL很烂。。