人人有本用

　　近两年，在公共事业领域存在一些仅靠消费者协会很难解决的投诉，有的是国家没有相关明文规定，一些经营者钻法律空子；有的是国家出台了法规，但个别地方不执行等。在消费者的心中，这些案子似乎成了“死案”，消费者有地申诉，无处讨说法。

　　一、电表不管坏不坏，一律统一交钱换。
　　某市供电局一纸通知，某年某月某日统一更换电表，从现在起每月交电费时预交10元，到换表时正好交完。理由是考虑到一些用户经济困难，一次交纳有难度，所以预先每月分开交。
　　青岛市更换电能表，每家预交610元，安装后电能表的产权归供电公司，而电能表后的内部线路产权归客户，发生故障客户自行找专业人员维修以免发生危险。理由是为了实现一户一表。

　　二、有线电视改闭路，先解密码才能看。
　　湖南衡东县电视台把所有用户有线电视改成闭路，用户必须向电视台购买解码器解码后才能正常观看，否则收看中央一台时也是雪花点。理由是***份子破坏卫星有线转播，为防止破坏，有必要进行加密。

　　三、公交车坏不退票，唯一选择本路车。
　　公交车中途出了故障，乘客全部下车换乘下一班次，退票换乘其他车次不行，这在北京市日常生活中已成了习惯。理由是公交公司一直这样规定，如果退票了财务上没法结算。

　　四、改造工程换水表，从此走字不知道。
　　青岛市消费者反映自来水集团通过居委会向某小区下达供水计量终端服务改造工程通知，并本着自愿平等的原则和居民签署协议，签字后，各家各户厨房不再有水表，而是统一搬到了楼下的院子里并深埋地下，居民不解，今后表走多少字不清楚，表坏了还得挖。理由是改造的法律依据是《青岛市供水条例》、《青岛市设施管理办法》，对老百姓有好处。

　　五、一集影剧分段播，广告跟你捉迷藏。
　　消费者经常为电视剧中没完没了地插播广告，影响收看而诉至消协。电视台的理由是经营电视台主要收入靠广告，不在黄金时间播放，企业不愿做广告。

　　六、机场餐饮价太高，独家经营没得挑。
　　消费者赶上就餐时间等候乘机，肚子饥肠辘辘，到机场餐厅点两个菜，再到商店买瓶水，价格是平常的一倍，不吃不喝又不行。理由是机场餐厅属于垄断，价格多少钱机场说了算。

　　七、窗口没有车票卖，车上空位有的是。
　　乘客排了两天队，买不上一张硬座票，一问几天前就卖光了，没办法买张站票上车，等车开了发现，车上有很多空座位。理由是车票都被票贩子买走了，开车前不愿平价出手，结果就砸在票贩子手里了。

　　八、正规医院去看病，却让游医骗了钱。
　　消费者明明是到有名的大医院挂号看病，却被医院的某些“医务人员”带到了“分院”，结果病没看好，还花了一大笔钱吃亏上当。医院的理由是冒牌的医生拉走了没有判断力的病人，跟本院没有关系。

　　九、上学圆你明星梦，名不副实想不到。
　　消费者根据招生简章上的介绍，到山东荷泽市齐鲁音乐学校交了2万块钱学费报名，可到现场一看，跟宣传的完全不一样，想退钱不可能，消费者的2万块就打了水漂。理由是招生简章写得好，出了校门当明星。

　　十、媒体传播假信息，上当受骗没处告。
　　明明是《法制文萃》（上级单位是法制日报社）上登载的购物广告，消费者汇去的钱款石沉大海，杳无音信，经多方打听，才知是骗子公司，消费者不懂国家的报纸怎么能瞎登呢？理由是报社只管收钱做广告，哪管是假李逵在招摇。

　　十一、自来水质不合格，四年上访还没辙。
　　北京市昌平区东小口镇太平家园1500多户居民，自2000年入住以来，一直饮用自备井水，检测含氟、含铁及氧化物等，上访市水监所和昌平区防疫站，督促开发商解决，至今水质没有改变，居民要求市政供水。理由是开发商已做了一定的整治，并补偿每户购水费500元。

　　十二、从未请过维修工，用气要交服务费。
　　南昌市管道煤气用户每年要向煤气公司交纳36元的上门服务费，但他们不明白的是自己从未请过煤气公司上门维修，为什么要缴这笔费用？理由是1995年市物价局批准煤气公司收取此费用。



      这十二个领域反映出的问题是消费者的知情权和选择权被侵害，而经营者拿着各种尚方宝剑，以种种的理由借口逼消费者就范，消费者维权难上加难，似乎被迫接受是唯一的出路。嗟呼！安得立法千万条，大护天下消费者俱欢颜！


                                                                



                                                          _________转自<中消协>