人人有本用

质疑“三星空调”、“科龙空调”和“国美电器”

最近杭州的天气转热,我们几个朋友于是决定凑钱在朝晖附近的国美电器购买一台空调。随后的一段经历使我对“三星空调”，“科龙空调”和“国美电器”产生了严重的质疑

第一天(7月3日)：
晚上下班后，我们几个朋友一起前往国美购买空调，当时看上的是三星的KFR-35GW/LRA标价为1888元的壁挂式空调，小姐给我们开了单子以后，在付钱的过程中发现根本没有货物，于是我们找到销售员，她一再说有货有货，但是直到国美下班（记得当时已经式9点多了），我们仍旧没有付入钱。当时购买相同产品的顾客有5、6个，我们都提出了质疑，销售员要我们第二天来，说一定有货并且保证给我们安装好，当时觉得时间已经比较晚了，无奈只能相信了她。

第二天(7月4日):
第二天一早，我找到了昨天的那位三星销售员，给予的答复仍旧是没有货物，说是今天都不敢保证有货物了，她严重违背了昨晚的承诺，很明显我们是被欺骗和愚弄了。我一气之下放弃了购买三星的计划，于是看上了在一旁销售的科龙(康拜恩)KFR36GW/KF分体式壁挂空调,当时销售价格为1789元. 下午,货物送到家中。还以为可以松一个口气了，没有想到真正的麻烦刚刚开始。

第三天(7月5日):
中午,技术人员上门安装,安装过程也比较顺利,而且动作相对也比较快,但是遗憾的是他们在凿洞的时候居然将墙上弄出一大片的破损,我觉得这些问题都好解决,所以也就没有说什么.当时由于家里电源的问题,没有办法试机,但是因为考虑到科龙牌子口碑还是比较好的,所以决定等下午电源弄好以后再试,当时技术人员也说,如果有任何问题直接拨打他们的电话就可以了,于是他们离开了安装地点.
当天下午,在经过电工安装调试以后,线路一切正常,但是接上空调以后,无法运转,我当即给工程部打了电话,接电话的小姐说他们现在已经下班(其实,在随后的接触过程中他们技术人员告诉我,最近几天他们工作都是到晚上12点的),必须第二天才能来看具体情况,我答应了.

第四天(7月6日):
在我一再催促下,中午之前一名身穿海尔服装的技术人员赶到我家里,经过他的检查,发现机子内部的电路版断裂,当时说必须更换电路版,当时该技术人员打电话给工程部反映了这个情况,确认是否有配件更换,但是的回复是需要等至少三天的时间,这点连技术人员都无法接受,最后答应第二天给予更换.当时我已经有打算退货的意思了,我于是立即给于工程部打电话说要求退货,他们回复我说必须首先联系销售方-国美电器,让他们打电话给工程部才能退,于是我重新去了国美,找到他们的一个负责人,反映了我的情况,她递给我一张印有"全程无忧"的售后服务的名片,叫我联系他们,但是无论怎么打,电话是通的.却一直都没有人接.那位负责人打的结果也同样.于是我提出要求退货,他告诉我说必须首先取得工程队的质量鉴定书,言下之意就是还要找工程队,我当时非常气愤,觉得他们是在互相踢皮球,同时她也告诉我说,目前最好的解决办法就是等工程队给予更换电路版,考虑到天气的问题,希望能早一天用上,我最后无奈的答应了.同时工程队也确认说第二天一定给予更换.当天晚上我检查了拆下来的机壳发现，接口处的螺钉是被强行拽下来的，转孔的塑料已经断裂。

第五天(7月7日):
今天上班,但是因为空调的事情,我多次给工程部打电话催促他们及时的调配电路版,他们都说已经去取了,直到下午3点多的时候他们仍然说到时候会通知我的,当下午5点的时候,我一直没有收到他们的回复,于是又一次给他们打电话,接电话的是一位男士,他回复说今天无法更换,因为取不到电路版,必须到明天,当时我非常气愤,回复他说明天不需要更换,我要求退货.他给我的回复说首先必须经过技术人员鉴定,并需要上报到科龙总部审批.这点和国美说的很不一样,我说国美只要求技术鉴定书就可以退货.他回复说他们的制度和国美不同,不能听他们的.于是我耐住心中的怒火,问他具体流程,他说明天给予技术鉴定,然后上报科龙(说是需要3天时间).我答应,我觉得无论多么麻烦我都要求退货.

第六天(7月8日)：
记得不出我的预料之外,今天他们再一次是食言了,我仍旧没有接到工程部来技术鉴定的电话。

我们同时购买了另外一款空调，是小天鹅的，虽然送货比我们晚，安装也比我们晚，但是现在已经可以正常使用了。而科龙空调至今悬挂在墙上，无法使用。从一个消费者角度来说，以上的经历已经严重损害了我们的利益，再热的天气都可以受，但是人为的欺骗和愚弄是不可以接受的。

[ Last edited by vvsky on 2003-7-8 at 08:05 PM ]

我准备开始投诉,大家给点意见,应该注意些什么

孩儿

Originally posted by 小眼睛蛆 at 2003-7-7 10:55 PM: 孩儿

什么高见?

买海尔

同情！说不定不久之后就能在中央电视台看到你的身影了咧~~~~~~~~~~:cool:

Originally posted by 小眼睛蛆 at 2003-7-7 10:58 PM: 买海尔

可是我已经买了,现在我想要求退货,但是厂家"威胁"我说退货很麻烦.

投诉,打当地工商电话,转交给消协集体投诉,成功率高.

发票保存好,在找他们 的销售产品说明介绍,全一些,这就是你寥寥的证据

SHARP
:b:

另外,可以直接找科龙总部市场部,让上面的压力压死他!

太气愤了！

或者把空调搬到家电城门口,用大锤砸碎它,在踏上10000只脚,让周围围上1000左右的观众时在干,否则/.....

Originally posted by 小眼睛蛆 at 2003-7-7 11:02 PM: 另外,可以直接找科龙总部市场部,让上面的压力压死他!

科龙现在实行所谓的"全程无忧"服务,我多次打那张所谓的名片上的电话,但是一直没有人接.

或者去他们经销商家门口帖大字报"不给我换,杀你全家",

我明天将准备一份资料,到时候请大家帮助修改.

Originally posted by vvsky at 2003-7-7 23:05: 科龙现在实行所谓的"全程无忧"服务,我多次打那张所谓的名片上的电话,但是一直没有人接.

直接打总部电话,不要打那个经销商的电话

Originally posted by 小眼睛蛆 at 2003-7-7 11:06 PM: 或者去他们经销商家门口帖大字报"不给我换,杀你全家",

够猛,不过我更希望一些行之有效的办法.

Originally posted by vvsky at 2003-7-7 23:07: 够猛,不过我更希望一些行之有效的办法.

有时候,文的没有武的管用阿

真的很感动,大家这么帮助我,我更有信心了.

另外,我需要注明一点,这台空调我是在国美买的.

国美?赶快查查是不是处理机,或者发票上有促销字样?

Originally posted by 小眼睛蛆 at 2003-7-7 11:14 PM: 国美?赶快查查是不是处理机,或者发票上有促销字样?

刚才看了,不是的.

那就好,那投诉吧

很可恶的,我刚才看到国美的退货条列上写着,如果退货,包装必须完整,否则将收取10%的费用,我的机子买了花费了1789元,现在包装不全了,如果退货的话,不但用不上,居然还要付178.9元.

那是自然拉,他还要骗其它人的嘛

如果是换货,应该没问题.

那天,没有运转,你怎么能放工人走呢??

:s::s:http://www.nbuser.com/discuz/viewthread.php?tid=50554&fpage=1

靠,广告都来了,

Originally posted by 小眼睛蛆 at 2003-7-7 11:25 PM: 那是自然拉,他还要骗其它人的嘛 如果是换货,应该没问题. 那天,没有运转,你怎么能放工人走呢??

这也是我的疏忽,当时因为家里电路的问题,所以无法当场试验,我购买就是冲着科龙空调这个牌子的质量去的,没有想到会发生这样的事情.而且更可恶的售后更令人愤慨

所有悲伤都直接扛

我应该控诉到底