人人有本用

作者：张翼轸


　　曾经写过几篇关于SP短信陷阱的文章，以为只需要不断地揭露SP新想出来的短信陷阱，就能够保护用户的权益不受到被钱迷住心智的SP侵犯。但是，在最近的一次聚会中，笔者才发现这样做似乎是有些徒劳的，利欲熏心的SP早就已经不屑于用陷阱骗钱了，而是直接问用户抢就是了。

　　先来说一下我听到的两个案例吧：

　　第一个，一个朋友受到了一条自称是和讯海融网站发来的短信，表示现在是她某项服务的推广期，如果收到这条短信的用户在几分钟以内不回一条消息的话，就默认愿意订阅这项服务。我的朋友没有在意，可是这之后使用移动的网上查账一核实，2元的服务费竟然真的就被扣除了。

　　第二个，另外一个朋友收到一条好友发过来的消息，说他为你写了一条祝福，发送XX短信到XXX号码，就可以查看到祝福的内容。我的朋友按照要求发送了，可是受到的回复确实说感谢你愿意为某某公益活动捐款，已经扣除了你2元捐款。

　　面对这样的案例，作为用户的你是否有一种无力感？如果SP可以随意的在你的账户里扣钱，那么用户的资金安全哪里还有保证？

　　短信市场那么大那么诱人，有几个害群之马存在并不奇怪，笔者奇怪的就是——作为移动梦网的制定者中国移动为什么没有起到一个规则制定者的作用，没有为这个市场的正常秩序作出因有的贡献，相反我看到只是中国移动一味的卸责，一味的推托。

　　让我们看看中国移动可以做什么，可是又没有做什么吧！

　　首先，扣款确认机制。移动梦网越做越大，早已经不再局限于短信咨询服务了，在更多的场合是被许多SP当作小额支付系统来使用。用移动梦网支付的金额越大，对于SP的诱惑也越大，用户收到利益侵犯的程度也就可能越大。在这种情况下，如何很好的保障用户移动账号中的资金不受到任意的侵犯，这是任何一个支付系统都应该要解决的问题。以信用卡为例，我们必须把信用卡在对方的POS机上划一下，输入密码，然后最后在对账单上千名确认之后，扣款在能够成功。可是在移动梦网现在的这个支付体系，SP可以任意的扣除用户的款额，没有任何的限制。在这样的一个环境下，利欲熏心的SP怎么可能不想着多用户手里抢点骗点钱呢，类似上面讲的那个案例中那样直接抢得固然是少数，可是其他做的隐秘一些，在你应该扣除的款额上多加一点，大多数时间你都无法意识得到。作为一个日益普及的小额支付系统，为移动梦网的支付平台增加扣款确认的机制是当务之急。早在2001年初笔者提出移动梦网可以作为小额支付平台的时候，就同时也提出了移动梦网同时也应该是一个身份认证平台，不仅是认证自身系统的支付，还可以认证其他的系统。但是可惜的是，直至如今，移动梦网连自身确认的环节都没有做好——其实这并不是一个太复杂的功能，每当SP要从用户的账户里扣钱的时候，移动以短消息的形式把扣款原因、扣款金额发送给用户，如果用户确认就回复一条空消息；如果用户有异议，可以立刻和移动联系，而在用户没有确认之前，SP的扣款绝对不能够执行。这样的话，用户的利益才可能得到基本的保证。

　　其次，详细的扣款明细。其实乱扣费并不是移动梦网第一个遇到的，之前电信的长话服务就多次爆出多扣费的问题，但是自从长途电话出具精确到具体年月日时的通话记录之后，类似的乱扣费情况就大大减少了——乱扣费本来靠的就是混水摸鱼，如果用户对于自己的扣款明细一清二楚，要想钻这个空子可就不容易了。可是现在呢？虽然全球通签约用户是可以收到帐单的，但是更多的非签约预付款用户的知情权却是一个很大的问题——而这些先付前后用服务的用户其实才是最最需要保护的，因为签约用户拒不付费的杀手锏他们是无法使用的。可是移动是如何处理这些用户的知情权的呢？全球通预付卡的用户还好，他们至少可以登陆移动的网站，来查询自己的通话记录和短信记录，虽然很多的用户可能并没有上网，但如果他们想，至少还可以找到查询的门路，可是大量支付更昂贵的使用费用的神州行用户呢？他们甚至连查询通话或者短信记录的途径都没有。预付款和非预付款用户，他们应该只是一个付款方式和资费标准的差别，在其他的用户基本权利方面，是不应该有任何的区别对待的。对于全球通预付卡用户和神州行用户，尽快提供类似全球通签约用户那样的对账单，详细列出所有短信扣费的明晰，这应该是当务之急——用户没有知情权，又怎么谈得上对于自己权益的保护以及对于移动服务的监督。

　　最后，严格的监督。作为运营商，整个移动梦网的制定者和执行者，监督SP的任务理所应当是应该由中国移动来完成的。可是移动作了些什么呢？似乎除了打着整顿市场的名义，把部分SP的信道费由5分提高到8分以外，也就没有做什么事情了。更有甚者，在某些地区，移动会给用户两张账单，一张是语?通讯的，一张是移动梦网的。如果用户对于后者的账单有异议，那么可以只支付前者，只要前者支付了，移动就不会停你的语?通讯服务。从表面看，这似乎是保护用户权益的一个重要手段，可仔细分析，这不过是移动在推卸责任。以往语?、短信一张账单的时候，如果用户对于短信服务有异议，那么就是拒付整个账单，移动语?的那块钱也收不回来，为了保证语?业务的收益，移动必须认认真真得去解决用户与SP的纠纷；现在这样好了，你用户异议再大，再怎么拒付，也不会损害到我语?那块的钱，至于你用户拒付的短信费用，移动同样也拖欠SP的分成，一点损失的可能也没有，再这样的情况下，当移动成为了一个利益无关者，你又怎么能够把希望寄托在他的身上，希望他真的能够来规范这个市场呢？

　　短信市场的确已经到了一个不规范不行的地步了？但是怎么规范，移动不应该整天想的是借规范市场为名来多捞一笔钱，更多的是要考虑一下整个移动梦网的品牌和长期效益，如果市场不能够得到规范，用户受到利益侵犯之后，除了痛恨那些不守规则的SP以外，更多的是会把怨气出到移动的头上来的！

　　官逼民反，水能载舟，亦能覆舟。虽然移动已不再是官方机构了，可是真地把用户逼急了，用户同样不会给移动好脸色看的，当然，我知道移动向来是不太惧怕用户的抗议的，不过到时候要是影响到了移动股票的价格，那么移动的高层们就等着看那些海外基金经理人的脸色吧！