(ZT 自PCHOME
http://article.pchome.net/2005/03/04/38012.htm们严格按照“PCHOME笔记本售后调查标准”执行调查，为了公平起见，在记录电话等待时间时，我们对每个笔记本厂商都播打5次售后服务电话，最后取等待时间的平均值进行最终记录。 这次的电话私访分别由我们的两个编辑共同完成的。综合两人的电话采访。我门最后给了一个平均分。
IBM 800-810-1818
购买机型：ThinkPad X31 CC0 购买时间：2004年3月
暗访一
电话接通情况：先后共打了5次电话，无一次可以接通，全部为占线状态。
当事人点评：似乎与其宣传的蓝色快车服务不太符合。
暗访二
询问问题：X31掌托左侧出现断裂（裂纹），蓝快可否负责保修（更换掌托）
情况：拨通800后转人工服务等待时间95s（线路繁忙，无人接听），接通后告知被询问产品有断裂情况，
客服人员请示、查询相关资料等待时间58s。
客服得出结论：去蓝色快车服务站照相、申请备件，并根据当事人所在地址告知周围两个最近蓝色快车的维修点地址和电话。
当事人点评：态度和蔼，语速适中，标准普通话。
网站建设：驱动更新及时，网站备有全面的技术支持系统，同时拥有自己的官方论坛，维护得当。
等候时间 礼貌用语 服务态度 回应主动性 语言速度 普通话程度 专业性 官方网站 技术论坛 驱动更新 总分
IBM 5 9 8 8 9 10 8 9 7 9 82
最后总评：82分
HP 800-810-3888
购买机型：nc6000 购买时间：2005年1月
暗访一
询问问题：键盘进水
电话接通情况：转人工后等待时间为2S
客服结论：马上断掉所有电源，取出电池，送至维修中心进行清理，并且提供了维修中心的地址和电话。
当事人点评：口齿清楚，语速适中，说话有条理
暗访二
询问问题：光驱只能读DVD而不能读取VCD/CD
情况：拨通800转人工等待时间34s，接通后告知被询问产品无法读取光盘，立刻做出了回应。
客服得出结论：光头出现问题，可以做更换
当事人点评：态度和蔼，语速适中，标准普通话，是所有被暗访厂商客服中唯一说出自己（接线客服人员）姓名的，同时也是“光驱无法读盘”这个问题中回答最为到位的。
网站建设：驱动更新及时，网站备有全面的技术支持系统，同时拥有自己的官方论坛，维护得当。
等候时间 礼貌用语 服务态度 回应主动性 语言速度 普通话程度 专业性 官方网站 技术论坛 驱动更新 总分
HP 7 9 9 8 8 9 9 8 9 8 84
最后总评：84分
华硕 800-820-6655
购买机型：S5215C 购买时间：2005年1月
暗访一
询问问题：显示屏突然变暗，几乎看不见
电话接通情况：共拨打两次，第一次无人接听，第二次接通后，等待时间较长。
等待时间：38S
客服结论：建议开机时按Fn+F6
当事人点评：语速适中，态度比较和蔼，普通话比较标准，回答问题似乎有些敷衍。
暗访二
询问问题：电池使用时间并没有产品宣传时时间那样长
情况：拨通800转人工等待时间24s，接通后告知被询问产品出现的问题，立刻做出了回应。
客服得出结论：建议做电池校验（3个月做一次），承认宣传中所标称电池使用时间是在特定环境下测出。
当事人点评：态度比较和蔼，语速适中，标准普通话。
网站建设：驱动更新及时，网站备有全面的技术支持系统，同时拥有自己的官方论坛，维护得当。
等候时间 礼貌用语 服务态度 回应主动性 语言速度 普通话程度 专业性 官方网站 技术论坛 驱动更新 总分
ASUS 8 9 7 8 9 9 8 8 8 8 82
最后总评：82分