今年3月25日，联想曾在其
网站 以及
媒体上公布 一则消息，对部分V6系列笔记本进行召回，原因是显示故障率较高。发布这则消息的目的是，寻找该系列产品的用户，为这些用户免费检测、维修或更换。这是国内电脑厂商第一次主动召回其产品，联想的“首开先河”将会为整个业内带来什么影响？于是，镭进行了多日的走访，听到了大家对“笔记本召回”的看法。
显示故障出在哪里？
我们首先应该搞清楚一个问题，那就是联想昭阳V6笔记本的显示故障到底出在哪里？3月28日上午9：30，我拨打了联想的服务热线，以前很好拨通的电话却总是占线，想必咨询笔记本问题的用户不少。10分钟以后电话终于通了，于是我向93号服务人员询问，据她讲：“出问题的笔记本是2001年10至12月间销售的V60、V66、V68三款机型，主机序列号小于1518075，大于此序列号的笔记本不存在问题。”
“我听说是显示方面的故障？”
“对，主要是笔记本内部的显示芯片与机身底壳相互干扰，造成笔记本开机显示不正常。”
据我了解，联想昭阳V6系列笔记本均采用Geforce2 GO显示芯片。于是我又问：“是不是Geforce2 GO芯片与底壳冲突？”
“这个不太清楚。”
“如何解决呢？”
“用户只要留下联系方式，我们会主动联系的。解决方式为，对这些型号的笔记本进行免费检测、维修或更换。”
“需要召回的数量有多少？”
“大约2000台。”
Geforce2 GO是罪魁祸首？
虽然，从联想公司我并没有得到关于问题的具体解释，但我还是从其它地方了解到一些情况。前些天，镭在市场里遇到一个朋友，他代理销售某国际知名品牌的笔记本。谈到联想V6系列笔记本的显示故障，他说：“这就是Geforce2 GO芯片引起的故障，那颗芯片不支持嵌入式显存，因此体积较大，只能用在比较厚的全内置笔记本上。而像光软互换的联想V6系列，机身较薄，使用这种芯片难免要出问题。你看我代理的产品，所有机型都采用ATI显卡……”
我倒是听说过，Geforce2 GO体积大、不支持嵌入式显存，但也不致于这么严重吧？东芝3000系列也采用该显示芯片，体积与联想V6差不多，再说联想V6也只是部分机型出了问题，估计朋友的话有些言过其实了。不管怎样，联想能采取召回制度也是对用户负责的表现。
笔记本召回事件对销售影响不大
联想公布召回笔记本的消息已经有近半个月时间了，这样做会不会影响它的销售呢？据代理联想笔记本的傅先生反映：“这次笔记本返修的事儿并没有给我们的销售带来很大影响，从目前V6系列笔记本的实际销量看，与以前基本持平。产品出现故障其实是每个生产企业都无法回避的问题，关键是要看如何解决了。联想敢于直面产品出现的问题，并采取积极的方式进行解决，还是能让我们经销商和用户满意的。”
在傅先生这里我遇到了一位前来选购笔记本的顾客，他也知道了联想召回笔记本的消息，对此事他是这么认为的：“我觉得联想这种做法挺好，是对用户负责的表现。像我们这些用户购买了电脑，都不希望它出问题，可是一旦出了故障怎么办？因为谁也不能保证产品100％可靠，所以这就要看售后服务了，关键是产品出了故障厂家如何解决。就拿电器说吧，现在很多国内厂家都特别注重售后服务，像海尔、TCL等，买他们的电器让人放心。一些国外的牌子为什么销售不如以前了？售后服务跟不上呗，不把中国用户放在心上，像前些时候的XX汽车、XX笔记本等都出了质量问题，但他们只对外国人负责，采取召回、赔偿等，把中国用户都排除在外，真让人气愤！再这样下去，中国用户还会买他们的东西吗？”
后来，这位先生选购了一台联想V70笔记本，他说：“还是相信国产品牌。”
我又与多位笔记本经销商谈到了“联想笔记本召回制度”，他们都认为，以这种方式来解决产品问题是积极的，值得推广。看来，联想的做法的确得到了大家的肯定。不知联想首开先河的“笔记本召回制度”会给业内带来何种影响，说实话，电脑业早该执行“召回制度”了。
